O “long click” indicava que o Google havia fornecido resultados satisfatórios. Todavia, os usuários insatisfeitos eram insatisfeitos de um modo bastante característico. O fator mais notável era os “short clicks”, em que um usuário seguia um link e imediatamente voltava para tentar outra vez. “Se as pessoas digitavam algo e então voltavam e mudavam a pesquisa, pode-se dizer que elas não estavam satisfeitas”, comenta Patel. “Se elas vão para a segunda página de resultados, isso é um sinal de que não estão satisfeitas. Você pode ver esses sinais de que alguém não está satisfeito com o que
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