Google: A Biografia - Como o Google pensa, trabalha e molda nossas vidas

by Steven Levy

Era doloroso ouvir relatos de como as informações encontradas pelo Google feria sentimentos e, algumas vezes, chegava a causar riscos às pessoas. A posição oficial do Google, com certa justificativa, era a de que a empresa simplesmente apresentava as informações que estavam na rede. Essa explicação não era satisfatória para aqueles que se sentiam expostos; sem o Google, todas aquelas informações continuariam enterradas. “Era muito complicado para as pessoas entender o conceito de que não é nosso site [que as expõe], é a web”, comenta Griffin. “Nós tínhamos diferentes respostas padronizadas que enviávamos às pessoas, tentando explicar. E, quando elas escreviam de volta xingando, nós tentávamos outra vez com uma versão ligeiramente diferente, e em seguida com outra versão, também ligeiramente diferente.”