Delivering Happiness. ¿Cómo hacer felices a tus empleados y duplicar tus beneficios? (Spanish Edition)

by Tony Hsieh

Teníamos que mejorar una ronda de financiación mezzanine como un seguro en caso de que la economía se pusiera peor. De lo contrario, podríamos estar en bancarrota antes de que finalizara el año.

divertido para mí, pensé que me podía quedar un año más a ese ritmo. Únicamente tenía que hacer una mínima cantidad de trabajo para que no me despidieran. Esta práctica de quedarse, pero sin hacer nada, era en realidad bastante común en Silicon Valley en la adquisición de escenarios. De hecho, incluso hay una frase que los empresarios utilizaban para eso: «Chaleco en paz» (vest in peace).

La mayor parte de mi tiempo libre lo pasaba simplemente siendo introspectivo y pensando. No necesitaba más dinero, así que ¿para qué era bueno? No estaba gastando el dinero que ya tenía. Entonces, ¿por qué me quedaba en Microsoft, pasando el tiempo, tratando de conseguir más de ellos? Hice una lista de los períodos más felices de mi vida y me di cuenta de que ninguno de ellos involucraba al dinero. Me di cuenta de que construir cosas, mi creatividad y mi inventiva me hicieron feliz. Conectar con un amigo y hablar durante toda la noche hasta que saliera el sol me hizo feliz. Trick or treating en la escuela intermedia con un grupo de mis amigos más cercanos me hizo feliz. Comer una patata al horno después de una competición de natación me hizo feliz. Los pepinillos me hicieron feliz (aunque, en este caso, todavía no estoy seguro del motivo. Creo que es solo porque son, obviamente, deliciosos y me gusta decir pepinillos). Pensé en la facilidad con la que nos lavan el cerebro en nuestra sociedad y en nuestra cultura; aprendemos a detener nuestro pensamiento y a asumir que más dinero es igual a más éxito y a más felicidad cuando, en última instancia, la felicidad es realmente gozar la vida.

A Alfred y a mí nos sorprendió que Sequoia no estuviera interesada en invertir en Zappos. Nos acercamos para averiguar lo que había ocurrido o para ver si algo había salido mal. Se nos dijo que los logros del equipo habían sido impresionantes para lo pequeña e incipiente que era la compañía, pues solo tenía unos meses, pero Sequoia no estaba segura de que la empresa llegara a prosperar. Ellos querían ver más crecimiento y progreso, y sugirieron que volviéramos a hablar de nuevo en unos meses.

Por lo general, los departamentos de marketing asumen que el valor de vida de un cliente se fija al hacer sus cálculos de ROI. Consideramos el valor de vida de un cliente como un blanco móvil que puede aumentar si podemos crear más y más asociaciones emocionales positivas con nuestra marca a través de todas las interacciones que una persona tiene con nosotros.

P: ¿Puedes decirme un poco más acerca de Jeff Bezos (CEO de Amazon)? ¿Cómo es? Nos gustaría mostrar un vídeo de ocho minutos de Jeff Bezos, os dará una idea de su personalidad y de su forma de pensar. Comparte algunas de las cosas que ha aprendido como empresario, así como algunos de los errores que ha cometido. http://www.youtube.com/watch?v==—hxX_Q5CnaA