Melhores trechos: "...Recondicione a maneira como você reage a pessoas dominantes. Não ceda às exigências por medo de que alguém possa levantar a voz contra você ou ter uma explosão de raiva... Seja qual for, o tipo básico de personalidade é o mesmo. Pessoas desesperançadas, que simplesmente seguem com a maré. Descubra algo a dizer àquelas pessoas, algo que seja animador, que dê forças e que, em essência, traga esperança. Procure saber o que elas estão fazendo neste momento e encontre algo bom para dizer. Faça isso várias vezes. Você não precisa se entregar a esse reforço a cada hora, a cada dia, nem mesmo a cada semana, mas, pelo menos, três vezes durante o mês. Preste muita atenção nos resultados. Você descobrirá quanta diferença o incentivo faz. Não é uma questão de dizer: 'Eis o que quero que você faça e aqui está o que você vai ganhar se o fizer'. Em vez de dizer isso, premie imediatamente a menor ação positiva. Assim você induz a pessoa a comportar-se como você deseja, cria motivação e iniciativa... Ninguém, ou quase ninguém, permanece entusiasmado para sempre. Você precisa ter isso em mente, não apenas para o bem dos negócios, mas para o de seus próprios interesses também. A questão fundamental é: se você não os tratar bem, esses entusiasmados tão cheios de energia podem se afastar rapidamente. Podem deixar de ser extremamente úteis e eficientes e se transformar em pessoas praticamente inertes. De pessoas empolgantes e ingenuamente confiantes, podem passar a seres deprimidos, magoados e praticamente inativos. Tudo depende do quão bem você os entende e de como coloca esse entendimento em ação... O caminho certo para se desenvolver afinidade com agentes secretos é trazê-los para fora, criar confiança para que eles saiam de sua tão exacerbada discrição habitual. A melhor abordagem a adotar com um agente secreto é fazer o maior número possível de perguntas. Ao mesmo tempo, é preciso deixar claro que não há dissimulação, que suas intenções no uso das informações que espera receber são claras... O ultrarrealizador deseja, mais do que qualquer outra coisa, é o reconhecimento de seus talentos e de sua contribuição. Mais uma vez, esse desejo pode ter por origem alguma insegurança ou derivar do mais puro egoísmo. Se ele estiver fazendo uma contribuição real para a empresa, diga isso a ele. Sem dúvida, essa é a melhor maneira de desenvolver afinidade com esse tipo de pessoa dominada pelo próprio ego... Como você reage quando alguém afirma algo de que você discorda? Existem certos tópicos ou certas pes soas que você considera irritantes de cara? A verdade é que todos nós temos aquelas coisas que nos irritam sobremaneira – contudo, mais uma vez, um aspecto importante das habilidades interpessoais é estar no controle e aceitar a responsabilidade. Quando alguém diz algo que parece estar totalmente fora de propósito, existe a possibilidade de essa pessoa estar desinformada. Mas não é sua responsabilidade informar o mundo disso. Sua responsabilidade é responder com tranquilidade, calma e controle – resumindo em uma palavra, com habilidade... Não critique, não condene e não reclame. Ponto. Por que não? Bem, você gosta de ouvir críticas de outras pessoas? Ouvir alguém condenar outra pessoa faz com que você se afeiçoe àquela pessoa? Ouvir uma lista de reclamações de alguém o predispõe a ser influenciado positivamente por essa pessoa? Creio que as respostas a essas perguntas são autoexplicativas. Em vez de criticar ou reclamar, crie em si mesmo sentimentos de apreciação, gratidão e interesse genuíno pelos outros... Humor e curiosidade andam juntos, pois ambos dependem do prazer da surpresa e do inesperado. O humor não é apenas uma tática da pessoa assertivamente curiosa, é uma característica que lhe é natural. No sentido prático, porém, o humor cria o tipo de atmosfera descontraída que faz com que todos queiram ouvir e aprender... Não há problema em sonhar com o lugar aonde se quer chegar, mas você precisa saber se tem de ir para o sul ou para o norte... Se você acredita que uma coisa é possível, até mesmo em seus sonhos mais loucos, então trata-se de um objetivo pelo qual vale a pena lutar. A única qualificação necessária é que você acredite que é possível... Chame as pessoas pelo nome. Admita quando estiver errado. Tenha as pessoas em alta conta. Mostre interesse sincero. Faça elogios. Mantenha sua palavra. Mostre sua gratidão. Seja atencioso. Dê de si mesmo. Seja humilde. Proteja a honra dos outros... Naturalmente, a melhor maneira de pôr fim a um hábito ruim não é suprimi-lo, mas substituí-lo por um hábito bom... Ter uma mentalidade positiva significa ver o que é positivo na outra pessoa e na situação como um todo e maximizar esse elemento positivo..."