Kotler on Marketing: How to Create, Win, and Dominate Markets

by Philip Kotler

Philip Kotler's name is synonymous with marketing. His textbooks have sold more than 3 million copies in 20 languages and are read as the marketing gospel in 58 countries. Now Kotler on Marketing offers his long-awaited, essential guide to marketing for managers, freshly written based on his phenomenally successful worldwide lectures on marketing for the new millennium.
Through Kotler's profound insights you will quickly update your skills and knowledge of the new challenges and opportunities posed by hypercompetition, globalization, and the Internet. Here you will discover the latest thinking, concisely captured in eminently readable prose, on such hot new fields as database marketing, relationship marketing, high-tech marketing, global marketing, and marketing on the Internet. Here, too, you will find Kotler's savvy advice, which has so well served such corporate clients as AT&T, General Electric, Ford, IBM, Michelin, Merck, DuPont, and Bank of America. Perhaps most important, Kotler on Marketing can be read as a penetrating book-length discourse on the 14 questions asked most frequently by managers during the 20-year history of Kotler's worldwide lectures. You will gain a new understanding of such age-old conundrums as how to select the right market segments or how to compete against lower-price competitors. You will find a wealth of cutting-edge strategies and tactics that can be applied immediately to such 21st-century challenges as reducing the enormous cost of customer acquisition and keeping current customers loyal.
If your marketing strategy isn't working, Kotler's treasury of revelations offers hundreds of ideas for revitalizing it. Spend a few hours today with the world's bestknown marketer and improve your marketing performance tomorrow.

Genres: Business, Nonfiction, Management, Economics, Textbooks, Self Help, Creative

272 pages, Hardcover

First published January 1, 1999

About the author

Professor Kotler's book, Marketing Management, is the world's most widely used graduate level textbook in marketing. His other textbooks include Principles of Marketing and management: An Introduction and they are also widely used around the world.
Kotler developed new concepts in marketing including atmospherics, demarketing, megamarketing, turbomarketing and synchromarketing. He believes that marketing theory needs to go beyond price theory and incorporate the dynamics of innovation, distribution and promotion systems into analyzing, explaining and predicting economic outcomes.
Kotler has worked for many large companies in the areas of marketing strategy, planning and organization, and international marketing.
He presents seminars in major international cities and countries around the world on the latest marketing developments to companies and other organizations.
"He is the father of Marketing Management".
(Wikipedia)

Reviews

[Exina · Rating 3 out of 5]

3 stars

This book was needed for my studies. It’s a heavy read, but obviously an important one. Still, it was not easy to find the information that was relevant to me.

[imane · Rating 5 out of 5]

اذا اراد الانسان الحصول على الاستجابات او ردود الافعال التي يريدها يجب ان يقدم شيئا يتصوره الطرف الاخر على انه ذو قيمة مما يجعله يستجيب او يقدم المورد في المقابل. وهكذا يبرز التبادل كفكرة جوهرية تقوم عليها عملية التسويق. اذ يمكن للانسان ان يسوق الناس والافكار والتجارب والاماكن.
ان اهم الاسهامات في التسويق الحديث هو مساعدة الشركات على التركيز على السوق والعميل عوض التركيز على المنتج عوض التركيز على بيع المنتج يجب التركيز على تلبية الاحتياجات.
تتغير احتياجات السوق كل بضع سنوات لذا قد تصبح استراتيجية الامس الرابحة الاستراتيجية الخاسرة اليوم. لذا هناك نوعان من الشركات تلك التي تتغير وتلك التي تختفي. "تغير او قف". ان القدرة على التغيير تتطلب القدرة على التعلم.
هناك قوتان تحددان خارطة الاقتصاد اليوم التقنية والعولمة
يعتقد عامة الناس وبعض رجال الاعمال ان التسويق هو البيع. في حين ان البيع ليس سوى جزء من التسويق. التسويق هو اكتشاف الاحتياجات التي لم يتم تلبيتها وايجاد حلول مرضية. عندما يكون التسويق ناجحا يحب الناس المنتج وينتشر هذا الحب سريعا عن طريق تناقله شفاهة. التسويق يبدا قبل وجود المنتج حيث يقوم المديرون بتقدير الاحتياجات وقياس مداها وكثافتها وتحديد احتمال وجود فرص ربحية. البيع يحصل بعد تصنيع المنتج اما التسويق فيستمر طوال عمر المنتج. يحاول ايجاد العملاء ويطور جاذبية المنتج واداءه ويتعلم من نتائج بيع المنتج ويدير المبيعات المعادة. لذا فليس ادارة التسويق وحدها المسؤولة عن ارضاء العميل بل كل ادارات الشركة. اذا لم تفكر في العميل فانت لا تفكر.
هناك ثلاث مستويات في الاداء التسويقي
-التسويق الاستجابي "اكتشاف الاحتياجات وسدها"
-التسويق الاستباقي "التعرف على الاحتياجات الناشئة حديثا او الخفية"
-التسويق الذي يحتاج الى اعادة تشكيل الاحتياج "انا لا اخدم الاسواق انا انشئها" هذا الفرق بين الشركة التي يقودها السوق والشركة التي تقود السوق وترفع من مستوى الحضارة
هناك ثلاث مستويات تحدد كيفية تعامل الشركة مع السوق.
-تسويق لعامة الناس حيث تعرض الشركة منتجا لكل السوق
-تسويق مستهدف تستهدف فيه الشركة لجزء واحد من السوق حيث تستهدف شرائح العملاء المتفردة
بصورة عملية المجوعات الصغيرة من العملاء الذين لهم احتياجات ضيقة التحديد NICHES تصف كلمة
-التسويق وفق مستوى العميل حيث تؤقلم الشركة عروضها حسب طلب العميل
الخطوات الرئيسية في عملية ادارة التسويق
بحوث السوقRESEARCH
التجزئة / الاستهداف/ تثبيت صورة المنتج في ذهن العملاءSTP
مزيج التسويق (المنتج/السعر/الموقع/ الترويج)MM
التنفيذIMPLEMENTATION
الحصول على التغذية الراجعة وتطوير الاستراتيجية CONTROL
ان علامة تجارية معينة مقدسة بالنسبة للعملاء ويدفعون بسخاء لشراء المنتج عندما يرون اسم العلامة التجارية. وفن التسويق هو اختيار اسم علامة تجارية جيد والاعلان على نطاق واسع
الخطوات الرئيسية في تطوير علامة تجارية قوية
-تطوير عرض القيمة (اختر تثبيت صورة ذهنية عريضة للمنتج/ اختر صورة ذهنية معينة للمنتج/اختر صورة القيمة الذهنية للمنتج/طور عرض القيمة الكلية)
-انشئ العلامة التجارية (اختر اسم العلامة التجارية/ كون ارتباطات ووعود مكثفة لاسم العلامة التجارية/ قم بادراة كل الاتصالات بشان العلامة التجارية الخاصة بالعملاء من اجل تلبية احتياجاتهم)
التسويق اليوم معركة تعتمد على ملكية المعلومات اكثر مما تعتمد على ملكية الموارد الاخرى (معلومات عامة عن الديمغرافية/ الاقتصاد/ اسلوب الحياة/ التقنية/السياسة...معلومات خاصة عن العميل/المتعاونين/المنافسين...مبيعات الشركة وحصص السوق/طلبات الشركة والطلبات الراجعة/تكاليف الشركة/ربحية العميل حسب العميل والمنتج والشريحة وقناة التوزيع وحجم الطلب والجغرافيا...)
اقترح بروفيسور ماكارثي في بداية الستينات مزيجا تسويقيا يتكون من اربعة عناصر
FOUR Ps
-المنتج او العرض هو اساس اي عمل ان السلع يمكن تمييزها في اشكال حقيقية او سيكولوجية (نفسية)
- السعر ان المصنع يسعى وراء مستوى العائد الذي عندما يخصم منه التكاليف ينتج عنه الارباح المسوقون الاذكياء يجمعون منتجاتهم مع فوائد اخرى ويضعون سعرا للعرض الكلي
-المكان او التوزيع امام كل مسوق خياران اما ان يبيع السلع مباشرة او يبيعها من خلال الوسطاء
-الترويج تنقسم ادوات الترويج الى خمسة انواع عريضة (الدعاية / ترويج المبيعات/ العلاقات العامة (المطبوعات الاحداث الاخبار المشاركة في احتياجات المجتمع المحلي دعايات الهوية نشاط اللوبي المشاركة في نشاطات المسؤولية الاجتماعية ) /فريق البيع/ التسويق المباشر)
التسويق هو فن ايجاد العملاء والمحافظة عليهم وتنميتهم

[Essam AlGhamdi · Rating 3 out of 5]

I recommend to read this book after the fundamental books for the author.
the authoer is going a little bit of practical marketing.
انصح بقراءة هذا الكتاب بعد قراءة كتب الجامعه الاساسيه
يميل الكاتب بعض الشي الى الحاللات التطبيقيه العمليه

[Mahmoud KHoolef · Rating 5 out of 5]

رائع جدا وموسوعي لكن للاسف اجي اطبق او اتعامل بيه في السوق العربي او المصري بالاخص بيحصل
Error 404
السر في نجاح الشركات والمعيار اللي اقدر اقيم بيه شغلي ومنتجي وحصة السوق اللي انا مستحوذ عليها او مستهدفها هو فهمك لدور التسويق في شركتك دا لو موجود بيتطبق صح فعلا اما لو مش موجود فدي كارثه وهتضطر تاخد طريق طويل جدا وشاق
التسويق الصح بيبدأ من اول الفكره وقبل المنتج ووجود الشركه والكيان اصلا
كل لما التسويق وفهمك لدوره يتأخر الموضوع بيزداد صعوبه

السر الاخر او وقود التسويق هو المعلومات وقيمتها وازاي تعرف تستغل المعلومات اللي جمعتها بشكل افضل ما يكون
من خلال الملعومات بتقدر تقيم نفسك اولا وقدرتك واحتياجاتك
تقدر تقيم السوق صح في حالة وجوده او انك تبني خطه صح
تقدر تستهدف شريحه معينة بعد دراسه مستفيضه لاحتياجاتهم اللي المفروض تلبيها ...الخ

بالنسبه للاشخاص ايا كان مجالك او مستواك اكرر مره تانيه لازم تهتم بالتسويق بالقدر اللي يخليك توصل لهدفك وشغلك ومجالك وفكرتك وتقدر تفهم بردو درجة تأثرك برسائل الاخرين سواء شركات او فراد في حياتك وحرفيا افكارك وافعالك وردود افعالك
لو عملت فلتره كدا لحياتك كلها وطريقة تفكيرك ومشاعرك هتلاقيها مسيطر عليها رسائل كتير جدا مش بتاعتك واتزرعت جواك من خلال التكرار من افلام مسلسلات برامج انترنت شركات اعلانات

ف النهايه هتلاقي نفسك مش بتاعتك والاخرين مسيطرين عليها وبيتحكمو فيك وانك محشور في عجله الرسمالية والشركات
بيبذلو مجهود ضخك عشان يوصلولك ويأثرو فيك

[Khaled · Rating 5 out of 5]

كتاب رائع بالنسبة لحجمة فإنه يختصر عليك الكثير من حضور الدورات وقراءة كتب أخرى

[Rihab · Rating 3 out of 5]

كتاب رائع و يستحق القراءة و مفيد جدا خاصة اذا كنت غير مختص بالتسويق فالكتب يفتح لك مجال البحث في مجال التسويق فيضع بين ايدينا حالات و امثلة واقعية لاناس اكتسبوا الثراء بالتسويق .
تحدث الكاتب عن مواضيع التسويق باختصار معتمدا الامثلة لايضاح و ايصال المعلومة ,
الكتاب مليء بالافكار فتحدث عن الاختراع ,استغلال الفرص, السعر المنخفض مع الجودة العالية,المنافسة
كتاب مختصر جدا إلا انه رائع و يستحق ان يقرأ اكثر من مرة.

[Lori Grant · Rating 5 out of 5]

A must-read book on marketing by Philip Kotler for the knowledge worker, manager, executive, or entrepreneur.

[Kurt Gielen · Rating 5 out of 5]

If you are truly interested in understanding all the basic knowledge needed to become an impactful strategic marketing then this is a great and easy to understand book.
Clear, well structured and only the essentials without any fluff.
You can always read an infinite number of books of today's shiny object of marketing but you won't find many books who will stand the test of time as well as this book, despite the fact that some of the examples are outdated.

For those marketers who want to go beyond the buzz word of the day and are looking to make a true impact on the business that they are in.

[Clark Nguyen · Rating 3 out of 5]

Kotler has review the basic concepts and principles of marketing, which includes marketing strategy, marketing tactics and marketing management.
Although the knowledge is comprehensive, I found it not really interesting and smoothly to read. When I read this book, I felt like reading an extended version of Principles of Marketing (a text book written by Kotler).
In conclusion, this is still a must-read book, but I suggest that you should read it with high concentration to follow the flow of the books.

[Khánh Trình · Rating 4 out of 5]

Kinh thánh của nghệ thuật marketing. Sách chỉ nên dùng đã tra cứu, khi nào có dịp thì tìm đúng phần mà dùng. Đọc hết một lần có mà loạn :(

[Jacqui · Rating 5 out of 5]

I really like Kotler. He takes a practical vs. theoretical approach to marketing.

[Pavan Mishra]

he is a father of marketingt

[بدور التويجري · Rating 5 out of 5]

صغير وبسيط ورررائع جدا

[Dmitry · Rating 3 out of 5]

(The English review is placed beneath the Russian one)

Одна из немногих непрочитанных книг Котлера на русском языке. В принципе, если вы прочли основные книги Котлера, т.е. «Маркетинг Менеджмент» и/или «Принципы маркетинга», то эту книгу можно не читать.

Во-первых, эта книга уже не так актуальна, ибо была издана ещё в XX веке. Хотя, я часто читаю книги по бизнесу, которые были изданы в XX веке и оцениваю их очень высоко. Однако в данном случаи, намного лучше прочитать последние издания вышеназванных книг. А что касается этой книги, то в ней автор практически ничего не пишет об Интернете, социальных сетях и пр. Да, для базового понимания маркетинга, это не так и важно. И тут мы можем перейти к тому, чем является эта книга.

Главной ценностью книги является то, что она описывает все основные базовые концепции маркетинга в более сокращённой версии, нежели это было сделано в книгах «Маркетинг Менеджмент» и «Принципы маркетинга» или в любом другом университетском учебнике по маркетингу. Поэтому эта книга может пригодиться тем читателям, кто хочет понять основы маркетинга, но кто не хочет читать толстые университетские учебники. В этой книге все базовые концепции описываются чрезвычайно точно, ясно и будут понятны для любого непрофессионала. Можно даже сказать, что эта книга, когда была издана впервые, являлась лучшим образцом маркетинговой литературы для первого знакомства с маркетингом. Однако сейчас, в 2021 году, эта книга очень сильно устарела в плане деталей.

Во-вторых, как можно понять из вышенаписанного, книга актуальна только для новичков и, следовательно, не несёт никакой ценной информации людям, которые либо уже читали какой-либо университетский учебник по маркетингу, либо являются профессионалами в маркетинге. Плюс, дата выхода этой книги полностью нивелирует какую-либо ценность книги для этих людей.

В-третьих, мне понравилось, как в этой сокращённой книге были описаны основные маркетинговые темы. Несмотря на то, что все, о чём пишет автор в этой книге, я давно знаю, тем не менее, приятно читать объяснения основных тем маркетинга. На самом деле, редко когда можно встретить книгу, где такие темы описываются живым и ясным языком. Если сравнивать с тем же учебником по маркетингу Жан-Жака Ламбена «Менеджмент, ориентированный на рынок», который я читал практически одновременно с этой книгой, Котлеровский текст более интересный и менее скучный. Книга Ламбена хоть и предлагает максимально расширенный обзор всего маркетинга, но его текст настолько скучный и сложный, что мне постоянно приходилось бороться со сном. В книге Котлера такого не было ни разу. Да, эти книги нельзя сравнивать. Но можно отдельно сравнить объяснения базовых концепций, т.е. тех моментов, где авторы пересекаются.

В-четвёртых, как быть тем, кто хотел бы понять основы маркетинга, но кто не хочет читать вышеназванные университетские учебники в 800 стариц? Хороший вопрос, на который у меня нет ответа, ибо я не могу вспомнить современные издания, которые бы так же хорошо и кратко объясняли бы основы маркетинга. Читать вышеназванные учебники? Не знаю. Скорее всего, да. Можно попробовать взять «Принципы маркетинга» в библиотеке. В ином случаи, даже не смотря на тот факт, что эта книга была издана в 1999 году, она частично всё ещё остаётся актуальной и поныне, ибо я не могу вспомнить никакую другую альтернативную этой книге, литературу, которая содержала бы те же самые темы. Вот такой парадокс.

One of the few remaining books by Kotler that I have not read in Russian. In principle, if you have read Kotler's basic books, i.e., "Marketing Management" and/or "Principles of Marketing," then this book may not be read.

First of all, this book is not so relevant anymore because it was published back in the twentieth century. Although I often read business books that were published in the twentieth century and rate them very highly However, in this case, it is much better to read the latest edition of the aforementioned books. As for this book, the author writes almost nothing about the Internet, social media, etc. Yes, for a basic understanding of marketing, it's not that important. And here, we can move on to what this book is.

The main value of the book is that it describes all the basic marketing concepts in a more abbreviated version than has been done in Marketing Management and Principles of Marketing or any other university marketing textbook. Therefore, this book may come in handy for those readers who want to understand the basics of marketing but who do not want to read thick university textbooks. This book describes all the basic concepts extremely accurately, clearly and will be understandable to any non-professional. You could even say that this book, when it was first published, was the best example of marketing literature for the first introduction to marketing. However, now, in the year 2021, this book is very much outdated in terms of details.

Second, as you can understand from the above, the book is relevant only to beginners and, therefore, does not bring any valuable information to people who have either already read some university textbook on marketing or are professionals in marketing. Plus, the release date of this book completely negates any value of the book to those people.

Third, I liked the way this shortened book covered basic marketing topics. Even though everything the author writes about in this book I have known for a long time, it is nevertheless a pleasure to read the explanations of basic marketing topics. In fact, it is rare to find a book where such topics are described in vivid and clear language. Compared to Jean-Jacques Lambin's marketing textbook, Market-Driven Management: Strategic and Operational Marketing, which I read almost simultaneously with this book, Kotler's text is more interesting and less boring. Although Lambin's book offers the most extended overview of overall marketing, his text is so boring and complicated that I constantly had to fight against sleep. In Kotler's book, there was never any such thing. Yes, these books cannot be compared. But you can compare the explanations of the basic concepts separately, i.e., those points where the authors overlap.

Fourth, what about those who want to understand the basics of marketing but do not want to read the above-mentioned university textbooks? A good question to which I have no answer because I cannot think of any modern books that explain the basics of marketing as well and concisely. To read the aforementioned textbooks? I don't know. Probably, yes. One could try to borrow Principles of Marketing from the library. Otherwise, even in spite of the fact that this book was published in 1999, it is still partly relevant today because I cannot think of any other literature alternative to this book that contains the same topics. Such is the paradox.

[Abdelgawad Farag · Rating 4 out of 5]

كتاب رائع وثري للغاية رغم كثرة التعقيدات لكن يعطي فكرة كاملة عن التسويق من الألف للياء بداية من التسويق الإستيراتيجي وطرق تحقيق الربح مرورًا بتكوين المؤسسات والشركات وتنوع الإدارات ودور كل إدارة خصيصًا في رحلة التسويق ثم تطرق لخطوات عمليه التسويق وكيفيه جذب العملاء والمحافظة عليهم وتنميتهم وما بعد من تنظيم ومراقبة السوق وقد كان جزءًا عسير الفهم إلي حد ما لكن مُجملًا هو منهج مصغر لمبتدئ علم التسويق.

[آلطآف طلال · Rating 4 out of 5]

‏اهم نقاط الكتاب حول الاختراع ،التطوير،التغير ، استغلال الفرص ،السعر المنخفض مع الجودة العالية ،المنافسة والتعليم و حطوا تحت التعليم الف خط .
وكتاب خفيف ومختصر بس شامل ، دليل اي شخص مقبل على اي مشروع
حبيت 💙

[Musab · Rating 4 out of 5]

كتاب رائع يناقش العديد من المفاهيم الخاصة بالتسويق بالإضافة للعديد من الأمثلة التطبقية في مجال التسويق لشركات.

[Jung · Rating 5 out of 5]

Marketing is the art of identifying and fulfilling consumer needs – whether it’s a corporation trying to increase its revenue, a cultural institution trying to attract more visitors, or a politician trying to cultivate her public image. There are five steps to any successful marketing campaign: research market opportunities, choose your target market carefully, decide on a unique positioning, implement marketing tactics, and audit the results. This method forms a circular process, which you can continually put into action to adapt your marketing strategy to the ever-changing market.

Actionable Advice:

Create a marketing plan.

Planning might not be the most exciting activity on the agenda, but it gives managers an opportunity to brainstorm new ideas and communicate shared visions and goals with one another. Your marketing plan should be short and sweet – ideally no longer than a single page – so anyone in the company can learn the strategy at a glance. It should contain a summary of the current situation of the company and the market, the marketing department’s main objectives for the year, the chosen strategy, an action plan, and the methods for evaluation. As the saying goes, if you fail to plan, you plan to fail!

---

The five steps in any successful marketing campaign are: research, target, position, implement, and evaluate.

Open a few books on marketing, and you’ll notice a trend: most focus on for-profit marketing. While these follow this tradition as well, marketing needs extend far beyond commercial enterprises. All kinds of organizations face marketing problems – universities compete for students, political parties vie for votes, and churches try to attract parishioners.

What’s common to all of these organizations is the desire to attract resources from the public. These resources include money, sure – but also engagement, interest, votes, reviews, or good word-of-mouth. The challenge for any marketer is figuring out how to persuade people to hand them over.

We’ll lay out a five-stage marketing method for doing just that. The strategy guiding this method is to offer people some perceived value in return for their resources.

The first stage, then, is research. Without research, a company enters the market blind. A newly launched product isn’t likely to meet with success if there isn’t a desire for it. That means that, prior to anything else, it’s essential to learn about consumers’ needs, tastes, and income levels – as well as about any likely competitors.

The next stage is to choose your target market. Consumers aren’t all the same, and not every consumer will be a profitable prospect. So, it pays to streamline your marketing efforts by targeting only those consumers that have the means, and the desire, to buy your product.

The third stage is to position your product to appeal to this market. Product positioning refers to how you plan on communicating the value of your offering to consumers. For example, the car manufacturer Volvo actively targets safety-conscious consumers by positioning their cars as the safest on the market.

At this point, it’s time to execute your vision by implementing marketing tactics. As we’ll see later, firms can adapt the so-called Four P’s framework – that is, product, price, place, and promotion – to help choose effective marketing tactics.

Once you’ve implemented your tactics, it’s time for the final stage: evaluation. You can’t rely on the same marketing strategy forever – it’s imperative to continuously test your marketing efforts to ensure they’re still effective. Successful companies are those that show a willingness to listen to customer feedback, undertake regular auditing, and adapt to good ideas wherever – and whenever – they emerge.

---

Develop a more focused marketing campaign by selecting a target market.

Once you’ve decided on a product to bring to market, the next step is to choose your target market.

Now, some products have a broad appeal – so old-school, mass-marketing methods like TV advertising could be an effective strategy. This pretty much describes Coca-Cola, which says its aim is to put a coke within an arm's reach of everybody.

But most products don’t have such a general appeal. And given the high cost of mass-marketing campaigns, it’s usually more efficient to practice target marketing – in other words, directing your product and promotional efforts at a specific segment of the market. For example, if you supply menstrual products, then your marketing is obviously only going to be effective on part of the population; it’s this group that you want to target.

One of the benefits of targeting is that it allows you to cater a more specific offering to your chosen market. This means you’re likely to have fewer direct competitors – and a greater chance of becoming the supplier of choice for this market.

On the other hand, if the target market you choose is too narrow, you risk not having enough customers to be able to service the market profitably. It’s the marketer’s responsibility to consider target markets carefully and select only those that are likely to be profitable.

The profitability of a target market depends on a number of factors – like how many people belong to that market, what their average income is, and how well their needs are currently being met.

With that in mind, the first step toward selecting your target market is to create a customer spreadsheet in which you divide all your potential customers into a myriad of smaller categories. There are countless possibilities for divvying up consumers, but popular choices include segmentation by demographic background, needs and desires, occupation, and income.

Once you’ve created your customer spreadsheet, all that’s left for you to do is select the market segments that are likely to be the most profitable. When making your selection, there are really only two considerations you need to make. First, ask yourself whether a group is able and willing to buy your product. And, second, do you believe your product can serve this group in a superior way?

When you’re able to answer “yes” to these two questions, you have your target market.

---

Use the Four C’s framework to help you choose effective marketing tactics.

In the past, marketers believed their most important function was to find new customers. But that meant firms often treated new customers better than their current ones – and many dissatisfied customers went elsewhere.

These days, the consensus among marketers is the complete opposite: maintaining and growing current customers is now the primary objective. This makes sense because, as we now know, customer retention is far cheaper and far more profitable in the long run than attracting new customers.

But, given this change in outlook, the old Four P’s model of focusing on product, price, place, and promotion needs to be updated, too. In today's economy, where customer is king, we should really be talking about the Four C’s: customer value, cost, convenience, and communication. Let’s take a closer look.

The first P – product – now translates into customer value. This means you should recast your company, from an organization that produces goods to one that produces customer relationships. Products come and go, but loyal customers stick around. That’s how companies like Apple can have people queuing outside for products that haven’t released yet. Customers are loyal to Apple because the company offers tremendous customer value in the form of proven quality, great service, and a range of other perks.

The second P – price – is now cost. Why? Because from the point of view of the customer, price is not the only cost. There’s also the cost of effort and time that’s involved in acquiring, setting up, using, storing, and disposing of a product. It’s possible for a higher-priced product to remain competitive if you can find other ways to reduce customer cost by, say, providing free installation, training, or disposal.

Next, we have the third P – place – which should now be thought of as convenience. When you’re deciding on distribution methods, you should aim at making your product as easy as possible for the customer to purchase and acquire.

The final P – promotion – has become communication, which is about ensuring that the relevant information reaches the right consumers. On one hand, this means selecting channels of communication that are populated by your target market. On the other hand, it means the content of your promotional efforts should focus on how your product will fulfill your customers’ needs.

The benefit of the Four C’s marketing framework is that it helps you choose marketing tactics by thinking about them from the customer’s point of view.

---

A marketing audit is an effective way to evaluate and improve your long-term marketing strategy.

Needless to say, marketing campaigns aren’t always as successful as we would like them to be. And the fault could lie at any stage of the process. Maybe the target market wasn’t researched well enough, and there’s less desire for your product than expected. Maybe the various marketing channels weren’t coordinated effectively, and consumers received a mixed message.

Or maybe you did everything right, but a mistake was made at some other point in the supply chain. It doesn’t matter how good your marketing campaign is if retailers still end up stocking your product on a hidden bottom shelf where it just gathers dust.

Whatever the cause of a disappointing campaign, it’s essential to figure out what went wrong in order to make corrections in the future. The most rigorous and effective way to do this is to perform a marketing audit.

To begin a marketing audit, start by making a list of all the marketing activities your firm engages in. For example, you could write “targeting,” “pricing,” “product management,” and so on. Some larger firms include as many as 21 categories in their marketing audits, but for most companies, it should be sufficient to choose about 6–8 of the most important ones.

Now your aim is to rank each activity on a scale of 0–100. Ideally, you’ll make this determination by looking at hard data in the form of management plans, research results, and customer feedback. For instance, if you’re trying to evaluate how well your company understands customer needs and all you can procure is a customer survey from five years ago, then clearly the category of “understanding customer needs” will receive a low score.

Once you’ve scored each marketing activity, the next step is to rank the importance of each activity as either low, medium, or high.

With this done, it should become instantly visible which marketing activities are strong – and which need immediate attention. For example, if “new product development” is deemed to be an activity of high importance but received a low score, then you’ll know you need to prioritize research and development in the next quarter.

A marketing audit is a reliable way to keep long-term marketing efforts improving.

[Mahmoud Samy · Rating 5 out of 5]

ايقونة احترافية في فن التسويق، انصح بشدة 💜💜💜

[Ly Casnocha · Rating 4 out of 5]

I think Kotler is undeniably a renowned name for anyone concerned about modern businesses. In this work, one can find details related to modern and effective marketing. This is a classic guide, indeed, with a number of examples and cases. As an experienced expert, Kotler exhibited major problems related to marketing for modern entrepreneurs in a specific manner. Overall, I had a good impression with this work by Kotler.

[Shaltoot · Rating 4 out of 5]

Mandatory to be read for any marketing specialist, it's inspiring to see how the accumulated experience over the years can be formulated in organized rules and theories with thoughtful examples and stories. Really one of rich books and definitely will enrich remarkably your thoughts whether on theoretical basis or on field practices.

[TarasProkopyuk · Rating 4 out of 5]

Одна из разряда классических книг по маркетингу. Автор в достаточно понятной форме раскрывает понятие маркетинга и раскрывает его важность. Кроме этого я считаю эту книгу хорошим руководством в мир маркетинга.
Рекомендую её для маркетологов и предпринимателей.

[فاطِمة]

ما أصدق كل هالفترة الطويلة .. المهم طبعاً ماكنت كل يوم أقرا فيه، الكتاب كما قلت قبلاً قديم جداً جداً لكن فيه من الفايدة الكثير الي مازلنا نستعمل بعض الأشياء في عالم التسويق حتى الآن!
للمهتمين في التسويق طالعوه.

[Shirin Abdel Rahman · Rating 4 out of 5]

كتاب اكاديمى يشرح العديد من أسس التسويق الاحترافى مدعما بامثلة لشرح المنطق المستخدم.
المشكلة التى قد يواجها بعد القراء هى الأسلوب الغير سلس الذى يغلب عليه الطابع الدراسى.
كتاب يستحق القراءة لكل من يريد ان يتعرف عن علم التسويق و فلسفة العلوم الإدارية من أحد رواده.

[Giselle Odessa · Rating 4 out of 5]

كوتلر هو بروفيسور في التسويق الدولي، يعد من أهم المؤلفين في مجال التسويق.
يتحدث في الكتاب عن التسويق وكيفية تطويره وكسب العملاء المرغوبين وطرق الحفاظ عليهم، كما يتحدث عن استراتيجيات واساليب تساعد على التفوق في التسويق بمختلف أشكاله.

[Assem Adel · Rating 5 out of 5]

كتاب رائع وغني لا غنى عنه في مجال التسويق!! ومؤلفه يعد من رواد فن التسويق في العالم

[Hariharan H]

Though the book was set in early 2000s, most of the book topics are still relevant.

[Bich Ngoc]

feel like a textbook and require too much theoretical learning. So I dropped.

[نوره حسن · Rating 5 out of 5]

من أكثر الكُتب التي قرأتها مؤخرًا قيمة وفائدة في مجال التسويق✨📚
هو بمثابة دليل لمن يريد أن ينغرس في مجال التسويق، حيث أن التسويق فن إيجاد وتطوير وتحسين الربيحة من السوق.

إن أهم إسهامات التسويق الحديث هي مساعدة الشركات على التركيز على السوق والعميل بدلًا من التركيز على المنتج وبيعه.

تتغير احتياجات السوق كل بضع سنوات، لذا قد تصبح استراتيجية الأمس الرابحة هي استراتيجية اليوم الخاسرة.

يرى المؤلف كوتلر أن التسويق لم يعد تسويق منتجات وخدمات، بل يمكن تسويق الإنسان والأفكار والتجارب، ويرى أن من المفاهيم الخاطئة عن التسويق أنه مجرد بيع أو إدارة.

هذا الكتاب يحتوي علي طرق مبتكرة وفعالة في مجال التسويق، حيث وضح كوتلر أن مهام المسوق أن يحدد ويقيم فرص التسويق، ثم وضح معادلات نجاح التسويق، وكيفية تشكيل إستراتيجية تسويقية رابحة، ووضح وظائف إدارة التسويق وكيفية وضع الخطوات الأساسية في عملية التسويق، وحتى يكون التسويق جيد يلزم أن يتضمن بحوث علمية.

حيث شرح كيفية تحديد فرص السوق وتطوير معروضات القيمة المستهدفة، وحيث انتقل لتوضيح كيفية إنشاء علامة تجارية ناجحة، ووضح طرق جمع المعلومات وتصميم مزيج تسويقي ناجح، وكيفية تقويم ومراقبة أداء التسويق، وكيفية الاحتفاظ بالعميل.
وشرح كوتلر ثلاثة من أهم طرق التسويق وهما: التسويق التكتيكي
التسويق الإداري
التسويق التحويلي

كل هذا جاء بشكل منسق ومبسط مع أمثلة توضيحية لشركات معروفة اليوم حيث ينهي كوتلر كل جزء بفقرة أسئلة تفكير للقارئ.

يستحق القراءة بالتأكيد✨

[Abeer Ezat · Rating 3 out of 5]

جاء هذا الكتاب بمثابة دليل لمن يريد أن ينغرس في مجال التسويق،حيث أن التسويق فن إيجاد وتطوير وتحسين الربيحة من السوق.
يري كوتلر أن التسويق لم يعد تسويق منتجات وخدمات ،بل يمكن تسويق إنسان لناس أو أفكار أو تجارب ،ويري أن من المفاهيم الخاطئة عن التسويق أنه مجرد بيع أو إدارة.
هذا الكتاب يحتوي علي طرق مبتكرة وفعالة في مجال التسويق ،حيث وضح كوتلر أن مهام المسوق أن يحدد ويقيم فرص التسويق ،ثم وضح معادلات نجاح التسويق ،وكيفية تشكيل إستراتيجية تسويقية رابحة ،ووضح وظائف إدارة التسويق وكيفية وضع الخطوات الأساسية في عملية التسويق ،وحتي يكون التسويق جيد يلزم أن يتضمن بحوث علمية.
حيث شرح كيفية تحديد فرص السوق وتطوير معروضات القيمة المستهدفة ،وحيث انتقل لتوضيح كيفية إنشاء علامة تجارية ناجحة ،ووضح طرق جمع المعلومات وتصميم مزيج تسويقي ناجح ، وكيفية تقويم ومراقبة أداء التسويق ،وكيفية الاحتفاظ بالعميل.
وشرح كوتلر ثلاثة من أهم طرق التسويق وهما: التسويق التكتيكي والتسويق الإداري والتسويق التحويلي.
فكل هذا جاء بشكل منسق ومبسط مع أمثال لتوضيح لشركات معروفة اليوم حيث ينهي كوتلر كل جزء بفقرة أسئلة لتفكير.