Understanding Variation: The Key to Managing Chaos

by Donald J. Wheeler

Understanding The Key to Managing Chaos

Genres: Business, Nonfiction, Management, Science, Leadership, Psychology, Mathematics

158 pages, Hardcover

First published January 1, 1993

Reviews

[Vadim]

Когда начальник радуется росту показателя или огорчается его падению и требует объяснений, он обычно делает это напрасно. Большинство изменений не говорят ни о чем, они -- всего лишь "изменения", естественные колебания вокруг постоянной точки тяготения. Что-то вроде показателя времени, когда офисный работник садится утром в автобус или поезд метро. Сегодня в 8.05., потом в 8.10, послезавтра -- в 8.02, третьего дня -- в 8.08. Изучать такие перемены -- означает тратить время на обсуждение "белого шума", принимая его за "сигнал". Однако настоящий и громкий "сигнал" дает существенное изменение показателя.

Книга Дональда Уилера дает простое, почти арифметическое объяснение того, как отличить существенное изменение показателя от несущественного и как сделать происходящее наглядным для себя и других (XmR график). Книга будет полезна всем, кто занимается мониторингом показателей: не только аналитикам из компаний, но и журналистам, которые при помощи готовых объяснить всё-всё-всё экспертов иногда освещают "причины" событий, которых в реальности не было.