Disneyland ทำอะไร ทำไมใคร ๆ ก็หลงรัก

by 櫻井 恵里子 (ซากุราอิ เอริโกะ), ภัทรวรรณ ศรประพันธ์ (Translator)

Disneyland เป็นสวนสนุกที่ประสบความสำเร็จ
และเป็นที่รักมากที่สุดของชาวญี่ปุ่น
แต่น้อยคนจะรู้ว่าที่นั่นมี “เวทมนตร์” ซ่อนอยู่จริง ๆ
เวทมนตร์ที่ว่านี้เป็นที่รู้กันในหมู่พนักงาน
ซึ่งช่วยสะกดให้ผู้มาเยือนหลงรักและอยากกลับมาอีกครั้ง

ตัวอย่างเช่น

- เมื่อรู้สึกแย่ให้ลองทำตัวแบบเจ้าหญิงดิสนีย์
- ถ้าเปลี่ยน “ความคิด” เป็นเรื่องยาก
- ลองเปลี่ยน “กลิ่นน้ำหอม” ดีกว่า
- ไปทำงานด้วยความรู้สึกว่าคุณคือตัวละครเอก
- ทำสิ่งที่ไม่เคยทำสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง
- คิดว่าทุกวันคือ “การแสดงโชว์ครั้งแรก”
- ปฏิเสธอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ

Genres: Nonfiction

248 pages, Paperback

Published January 1, 2020

About the author

Eriko Sakurai

Reviews

[Mirai · Rating 3 out of 5]

ขอบอกก่อนนะคะว่าเราซื้อเล่มนี้มาอ่านโดยที่เรายังไม่เคยไปสัมผัสดิสนีย์แลนด์ของจริงเลยค่ะ เพราะฉะนั้น เราจึงไม่อาจรับรู้ได้ว่าหนังสือเล่มนี้ถ่ายทอดความเป็นดิสนีย์แลนด์ได้ตรงกับความเป็นจริงได้มากน้อยแค่ไหน 5555

คือคำโปรยปกของเล่มนี้บอกว่าเป็น "ความลับจากคู่มือฝึกอบรมของพนักงานดิสนีย์แลนด์" ซึ่งเราก็เห็นด้วย เพราะหนังสือเล่มนี้เป็นเช่นนั้นจริงๆ 5555 แต่ละบทเหมือนสกัดเอามาจากเทคนิคต่างๆ ที่เหล่าพนักงานเรียนรู้กัน ผสมผสานกับประสบการณ์โดยตรงที่ผู้เขียนพบเจอเอง

โดยรวมแล้ว เป็นหนังสือที่โดดเด่นในแง่ของการสู้กับปัญหา(เผชิญหน้ากับลูกค้า)ด้วยการมองโลกในแง่ดี และการสร้างความสามัคคีกลมเกลียวกับเพื่อนร่วมงานด้วยกัน สำหรับเราก็โอเคอยู่นะ แต่อาจจะไม่ได้รู้สึกว้าวเท่าไหร่ เพราะบางอย่างมันไม่เหมาะกับวัฒนธรรมหรือบรรยากาศแบบคนไทยด้วยล่ะมั้ง 5555 ประกอบกับผู้เขียนเน้นเล่าประสบการณ์มากกว่า เหมือนพาเราไปรู้จักกับความเป็นดิสนีย์แลนด์มากกว่าจะแนะนำเทคนิคสำหรับใช้ในนชีวิตประจำวัน แถมยังรู้สึกว่าบางบทเรียนที่ถอดออกมากับประสบการณ์ของผู้เขียนดูจะไม่ค่อยสอดคล้องกันสักเท่าไหร่

[Jindaporn Jayangkura · Rating 3 out of 5]

หนังสือฮาวทูจากญี่ปุ่นอีกแล้วครับท่าน สำหรับเราญี่ปุ่นเป็นเจ้าแห่งฮาวทูเลยนะ ไม่ว่าจะเขียนหรือนวัตกรรมต่างๆ ที่เราใครๆ ก็สัมผัสได้เวลาไปเที่ยวหรือซื้อของกลับมา เพราะทุกอย่างผ่านการคิดมาว่ามันจะดีขึ้นได้ยังไง จะทำให้คนรู้สึกสะดวกสบายขึ้นได้ยังไง จะทำให้คนมีความสุขหรือประสบความสำเร็จในชีวิตได้ยังไง

ใน ‘Disneyland ทำอะไรทำไมใครๆ ก็หลงรัก’ ก็เหมือนกันคือเป็นฮาวทูการทำงานให้มีความสุขขึ้นตามฉบับของพนักงานดิสนีย์แลนด์ญี่ปุ่น เพราะไม่รู้เหมือนกันว่าดินแดนดิสนีย์อื่นๆ เขาถือฉบับนี้ด้วยรึเปล่า

เราไม่เคยไปดิสนีย์แลนด์ญี่ปุ่นเลย เคยไปแต่ที่ฟลอริดา (แคลิฟอเนียก็ไม่แน่ใจจำไม่ได้) ตอนนั้นเด็กมาก และเรามีความสุขมาก มีความสุขและอยู่จนถึงสวนสนุกปิดทุกครั้ง ถ้าได้ไปอีกก็เชื่อว่าจะรู้สึกเหมือนเดิม ไม่ใช่ความรู้สึกของการได้กลับไปเป็นเด็กอีกครั้ง แต่ร่างเด็กในตัวเราก็จะเหมือนได้ตื่นขึ้นมาจากการงีบหลับ ที่บอกว่างีบหลับเพราะเรายังใช้ความเป็นเด็กทุกวัน ไม่เคยหายไปไหนเลย

สำหรับเราฮาวทูเล่มนี้แน่นอนวัฒนธรรมญี่ปุ่นมาเต็ม การนึกถึงคนอื่น การทำงานเป็นทีม ความใส่ใจ ซึ่งมันจะเวิร์คได้ในองค์กรที่ทำสิ่งนี้ร่วมกัน แต่สำหรับเราไม่ได้เวิร์คทุกข้อ อันนึงที่เราชอบมากๆ คือการเข้าใจในงานของตำแหน่งอื่นๆ ที่ทำงานร่วมกับเราด้วย เพราะมันจะทำให้เวลาเราง่ายขึ้น ของเขาก็ง่ายขึ้น

อย่างตอนที่ทำนิตยสาร เวลาเขียนอะไร ต้องคิดด้วยว่ามันไปวางในเลย์เอาท์หน้ากระดาษพอดีไหม สวยไหม กราฟฟิคก็จะไม่ได้ตัดข้อความเกินๆ ของเราออกไปทันที แต่ให้โอกาสเราอีดิทใหม่ ต่างคนต่างเข้าใจในงานของอีกฝ่ายจากการเรียนรู้ และอีกอย่างคือการหาความรู้เพิ่มเติม ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่เราทำอยู่หรือสิ่งที่เราสนใจ

หนังสือเล่มนี้เหมาะกับคนญี่ปุ่น องค์กรญี่ปุ่น หรือองค์กรที่อยากปรับมายเซ็ตยกแผง

Disneyland ทำอะไร ทำไมใครๆ ก็หลงรัก
ซากุราอิ เอริโกะ เขียน
ภัทรวรรณ ศรประพันธ์ แปล

[Duangkamol L. · Rating 3 out of 5]

Disneyland ทำอะไร ทำไมใคร ๆ ก็หลงรัก
- ซากุราอิ เอริโกะ

หนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือที่เน้นแนะนำวิธีการทำงานมากกว่ามาเล่าเรื่องของ Disneyland แบบเพียว ๆ โดยจะมีเนื้อหาแบ่งเป็น 50 บท

😍 จุดที่ชอบหนังสือเล่มนี้คือเวลาผู้เขียนเล่าถึงเหตุการต่าง ๆ ที่เคยเกิดขึ้นภายใน Disneyland เพราะทำให้รู้สึก "ว้าวว !" กับ mindset + ไหวพริบของแคสในการสื่อความหมายในทุก ๆ สิ่งที่เกิดขึ้นให้คนที่ไปเที่ยวรู้สึกว่าเค้ากำลังอยู่ในดินแดนแห่งความฝันจริง ๆ
.. เช่น.. บอกว่ากำลังเก็บเศษความฝันที่ตกอยู่ขึ้นมา ในขณะที่กำลังเก็บขยะ ทำความสะอาดพื้นอยู่
.. หรือ.. บอกว่าพอดีเพิ่งได้น้ำผึ้งอร่อย ๆ มาเยอะ เลยกำลังเอาไปให้คุณหมีพูห์ได้ลองกิน ในขณะที่กำลังแบกของไปเก็บในสต็อก

🤔 ส่วนจุดที่รู้สึกติดก็จะเป็นเรื่องที่เนื้อหาจะถูกแบ่งออกเป็น 50 หัวข้อ หัวข้อละ 3 หน้า มันก็จะรู้สึกกึ่ง ๆ กระชับ กึ่ง ๆ สั่นเกินไปหน่อยบางบท

ส่วนเนื้อหาบางทีก็รู้สึกอ่านแล้วสะดุดอยู่หลายจังหวะ เนื้อหาบางส่วน กับหัวข้อดูเหมือนเป็นคนละเรื่องกัน เลยทำให้งง ๆ อยู่บ้าง

[Jutatip Charoenyingwattana]

ญี่ปุ่นกับงานบริการ.. อย่างที่เรารู้กันว่ามันสุดมาก ด้วยรากเหง้าวัฒนธรรมใดๆ เลยทำให้สังคมมีวิธีการคิดถึงลูกค้ามาก่อน

ในเล่มนี้ก็เช่นกัน เป็น list 50+ข้อ ที่คนเขียนกลั่นมาจากการทำงานที่ disney land ซึ่งมันก็อ่านง่ายเพราะเป็นข้อๆ นี่แหละ แต่ในการวางโครงหลัก สำหรับเรายังไม่ชัดขนาดนั้นว่าต้องการสื่อถึงอะไร ทำให้ส่วนใหญ่จะอ่านเพลินๆมากกว่า

เราชอบการยกเคสที่เกิดภายในดิสนีย์มาก การให้ชื่อกับตัวละครอย่าง เกสต์ แคส —> เรามองว่ามันแสดงให้เห็นตัวตน และ สื่อถึงบทบาทที่ต้องทำในงานได้ดี ~> ซึ่งตรงนี้มันเลยนำมาถึงลิสข้อๆว่า บริการยังไงให้ลูกค้าประทับใจ / สร้างบรรยากาศในการทำงานยังไง? ตั้งแต่ในระดับตัวตนเราคนเดียว เพื่อนร่วมงาน หัวหน้า ลูกน้อง เรียกได้ว่าเห็นรอบมาก ซึ่งดีนะ

[P. Ploylek · Rating 3 out of 5]

เป็นหนังสือที่ดี เน้นให้คำแนะนำเป็นภาพกว้าง
ไม่ได้เจาะลึกมาก โครงสร้างหนังสือแบ่งเป็น 50 ข้อที่ดิสนีย์แลนด์ทำ โดย 50 ข้อ ประกอบไปด้วย 3 หน้า ทำให้อ่านได้ง่าย

คิดภาพตามได้ว่าเราควรทำอย่างไร เมื่อเทียบกับการปฏิบัติงานของแคสต์ในดิสนีย์ เช่น การทำงานเป็นทีม การปรับมุมมอง หรือปรับคำพูดต่าง ๆ

แต่ส่วนตัวก็มีทั้งที่เห็นด้วย และไม่เห็นด้วยในบางเรื่อง
แต่ก็เข้าใจได้ถึงวัฒนธรรมองค์กร รวมถึงสายงานบริการของแคสต์ในดิสนีย์ ส่วนตัวเคยไปดิสนีย์แลนด์ก็รู้สึกประทับใจเหล่าแคสต์ หรือพนักงานที่คอยช่วยเหลือตอนเจอปัญหาเหมือนกัน

[nathanya yo. · Rating 4 out of 5]

เป็นเรื่องที่รู้สึกว่าอยากให้ first jobber อ่าน จะอธิบายไงดี เป็นเรื่องที่ทำให้รู้สึกว่าโลกนี้มันจะน่าอยู่ขึ้นถ้าเรามีแนวคิดแบบนี้ได้ คือก็ไม่ได้เห็นด้วยกับทุกข้อ เพราะดูจะถวายชีวิตเพื่องาน (ตามสไตล์หนังสือฮาวทู อ่านละก็ดึงแต่สิ่งที่คิดว่าเอามาประยุกต์กับตัวเองได้พอ) เป็นเรื่องที่อ่านรู้สึกว่าทำให้มองโลกในแง่ดีขึ้น แบบเออถ้าทำได้แบบนี้ละไม่เดือดร้อนมากก็น่าจะดี การพูดกับคน การวางตัว เป็นเรื่องที่อ่านละก็ได้ทริคอะไรมาเหมือนกัน

[Pattanamon Suntornranai · Rating 5 out of 5]

ส่วนตัวเราเคยไปดิสนีย์2ที่ค่ะ disney worldที่ออแลนโด้ และ disney land ที่โตเกียว เราต้้งใจอ่านนส เล่มนี้หลังกลับจากดิสนีย์โตเกียวพอดี และอ่านจบภายในไม่เกิน1อาทิตย์หลังจากกลับจากดิสนีย์
ยอมรับว่าทั้งสองที่นั้นมีการบริการที่แตกต่างกันจริงๆ หนังสือเล่มนี้แทบจะสรุปแนวทางในการ service ผู้คนที่ไปดิสนีย์โตเกียวจริงๆ แต่น่าเสียดายค่ะที่ดิสนีย์โตเกียวนั้นยังคงสื่อสารภาษาอังกฤษไม่ค่อยได้ ไม่อย่างงั้น ชาวต่างชาติที่ไปเที่ยวน่าจะสัมผัสถึงบริการชั้นยอดกว่านี้ นอกจากทริคต่างๆ ตัวเรายังคงมองว่าการใช้ภาษาสื่อสารให้รู้เรื่องนั้นเป็นสิ่งสำคัญมากค่ะ

โดนส่วนตัวเรามองว่าหนังสือเล่มนี้ คนไม่เคยไปดิสนีย์ หรือคนไม่อินดิสนีย์ก็อ่านได้ค่ะ เป็นหนังสือการตลาดฉบับรวบรัดที่ดีมากๆ อ่านง่าย ใช้เวลาอ่านไม่นาน แต่เห็นภาพชัดเจนค่ะ เหมาะกับคนสนใจการตลาดทางด้าน service มากๆค่ะ

[Paricha duangtaweesub · Rating 4 out of 5]

A simple read on key lessons in empathy at work through the lens of a former Disney employee in Japan. Though some advice comes across as rather traditional (conservative even, along gendered lines), most are perfectly timeline nuggets of how we should conduct ourselves and interact with others in our professional lives.

[Jane · Rating 3 out of 5]

ผู้เขียนได้บอกเล่าประสบการณ์ที่เคยทำงานใน Disneyland โดยแนะนำวิธีการคิด การพูด และการทำเพื่อทำให้เป็นที่ชื่นชอบของเพื่อนร่วมและลูกค้าและวิธีที่จะทำให้คนเหล่านั้นประทับใจ เล่มนี้น่าจะมีประโยชน์กับคนที่ต้องทำงานกับคนอื่น แต่ด้วยวัฒนธรรมที่ต่างกันระหว่างคนไทยกับคนญี่ปุ่นเลยรู้สึกไม่เห็นด้วยในบางประเด็น

[Parnwad · Rating 4 out of 5]

หนังสือhow toแบบมีจิตวิญญานของชาวญี่ปุ่นและdisney
เขียนเนื้อหาได้กระชับ เข้าใจง่าย สามารถประยุกต์ใช้กับชีวิตประจำวันได้ดี ภาพประกอบน่ารัก ห้ามพลาดจริงๆเล่มนี้ โดยเฉพาะคนที่เป็นFC disney จะอินมากเป็นพิเศษค่ะ

[Rosenee · Rating 5 out of 5]

ให้คำแนะนำที่ดี หลักในการทำงานด้านต่างๆ อ่านแล้วมีแต่ความรู้สึกบวกๆนะคะ ชอบในเรื่องของการใส่ใจ หากเราใส่ใจในสิ่งที่ทำ ความสำเร็จก็จะเปล่งประกายออกมา เคนะ ชอบ

[PS · Rating 4 out of 5]

กระชับ อ่านง่าย เหมือนพี่สาวเล่าเรื่องเก่าให้น้องฟัง
เต็มไปด้วย 'พลังบวก'
ควรซื้อเก็บเข้าขั้นหนังสือที่ทำงาน ให้ใครๆหยิบอ่านกัน

[ตรัง สุวรรณศิลป์ · Rating 2 out of 5]

เป็นหนังสือที่เขียนเล่าตามชื่อหนังสือเลย ว่าทำไม Disneyland ถึงได้เป็นสวนสนุกระดับโลก โดยหนังสือเล่มนี้เป็นหนังสือญี่ปุ่น เลยจะพูดถึงว่าโตเกียวดิสนีย์แลนด์

หนังสือเขียนแนวคิดเป็นข้อๆ บทๆ อ่านแล้วจับหลักการไม่ได้มากนัก หนังสือเน้นหลักปฏิบัติเป็นข้อๆ
ซึ่งเป็นสไตล์หนังสือญี่ปุ่น แบบว่าอ่านที่แปลมาหลายเล่มก็เป็นประมาณนี้ ซึ่งก็ไม่รู้ว่าทำไมบ้านเค้าชอบหนังสือแบบนี้กัน

แต่ละบทจะประมาณนี้ (ตามด้วยตัวอย่างจริงในสวนสนุก)
- ทำเหมือนทุกอย่างคือการแสดง
- ทำสิ่งต่างๆให้ Beyond Expectation ของคนอื่น
- จงฟังให้มากกว่าพูด
- จงชมอย่างเป็นรูปธรรม อย่าชมลอยๆ

สรุป อ่านแล้วเฉยๆ เหมือนอ่านนิตยสารคอสโมโพลิแทน ประมาณพวก 10ข้อแนะนำเวลา xxx