فيدكس: قصة نجاح: كيف تحافظ شركة الشحن الرائدة في العالم على الابتكار والتفوق على منافسيها

by Madan Birla, نيڤين حلمي عبد الرؤوف (Translator)

الابتكار هو سرُّ النجاح في عالَم الأعمال في القرن الحادي والعشرين؛ فلا يمكن لقادة الأعمال الاعتماد على سُمعة الماضي ليُحقِّقوا النجاحَ في المستقبل. لكنَّ الابتكار ليس سهلًا، والأصعب منه هو إرساء ثقافة ابتكارٍ راسخة.

يكشف هذا الكتابُ عن أسرار الابتكار لدى واحدةٍ من كبرى الشركات هيمنةً ونجاحًا وابتكارًا في العالم؛ فبعدما قضى مؤلِّفُه ما يزيد على عَقْدين من الزمان في عدة مناصبَ قياديةٍ بشركة فيدكس — تمكَّنَتِ الشركة خلالهما من تجاوُز منافِسِيها بمعدلاتٍ مذهلة — أدرك تمامًا متطلبات عملية الابتكار. وعَبْر خبرته الطويلة والقصص التي سمعها مباشَرةً من صفوة قادة فيدكس، يوضِّح لنا ممارسات القيادة وأنظمة الدعم التي تضع الشركة على قمة المنافسة، ويكشف استراتيجيات تطوير القيادة التي تستخدمها الشركة لإعداد نوعيةٍ من القادة تدرك سُبُل اعتناق الابتكار.

Genres: Business, Nonfiction

205 pages, ebook

First published June 1, 2005

About the author

MADAN BIRLA is a speaker, consultant, and trainer for companies around the world. A veteran of FedEx for 22 years, he was a member of FedEx's Long Range Planning Committee where he worked closely with founder and CEO, Fred Smith, in developing and implementing innovative business growth strategies. Praise for Unleashing Creativity and Innovation

Reviews

[FAISAL ALMULLA · Rating 2 out of 5]

نبذة بسيطة..

سر نجاح الشركات الرائدة كفيدكس في عالم المال والأعمال هو في ارساء ثقافة الإبتكار كي تكون ضرورة لا خيار.

الفرد بعقله البشري مورد ابداعي لا يُستغنى عنه في تمكين الشركة من مواصلة تفوقها وازدهارها، كل موظف في فيدكس ساهم في تحويل الفكرة إلى شركة تُقدم خدمة توصيل أرضي وجوي سريع في وقت محدد من الباب إلى الباب في جميع أنحاء العالم تقريبا، الجدير بالذكر أنها تقوم بمعالجة أكثر من خمسة ملايين طرد يوميا عبر أكثر من ٢١٤ ألف موظف على مدار الساعة في تلبية احتياجات عملائهم.

من المهم الإشارة إلى أن فيديكس تعتبر :

- أول شركة نقل تقدم خدمة التتبع الإلكتروني.
- أول من طبّق تقنية الباركود في النقل الأرضي
- أول شركة شحن تملك طائرات ومراكز شحن للطرود وفرزها.
- أول شركة شحن تمتلك حقوق للهبوط في المطارات الأمريكية وبالأخص تلك المطارات شديدة الزحام
- أول شركة شحن جوي تستخدم اعلانات تلفزيونية
- أول شركة تستخدم مواد تغليف تلبي احتياجات العملاء الخاصة

وغيرها من الانجازات التي أثارت اعجاب العالم .

ممكن اعتبار (فيدكس: قصة نجاح) من الكتب التي تتحدث عن القيادة وتطبيقاتها العملية لدى الشركة.

يحتوي الكتاب على أساليب الإبتكار المستخدمة في الشركة، وعن تجارب فيدكس في خدمة العملاء، أيضا تعاملها الراقي مع موظفينها موضحا علاقة المشاركة والدعم المتبادل بين المديرين والمرؤوسين، ليس هذا فحسب بل أكثر من ذلك، كتعزيز ولاء الموظفين، تشجيعهم والتعاول معهم ومساعدتهم في شؤونهم لتحقيق التوازن في العمل والحياة، تهيئة البيئة المناسبة لهم والإحساس بالأمان الوظيفي والتطوير المهني وغيره ... الخ.

وفقا لما سبق، المؤلف يدعو قادة الشركات والقطاع الحكومي أن تحذو حذو شركة فيدكس.

مواضيع الكتاب كثيرة جاءت باسلوب سردي مفصل، لكنها مفيدة للقارئ المهتم في مجال القيادة والإدارة ومن يعمل في خدمة العملاء.

[Maryam Same · Rating 4 out of 5]

لما تهيئ للموظفين بيئه عمل مناسبه وتساعدهم ع الابتكار و تسمع اقتراحتهم وتطورها و تحلل البيانات الاحصائيه لاوقات الذروه لتبذل كل جهدك لمساعده الزبون اكيد النتيجه تكون مذهله وقصه نجاح باختصار شديد
كتاب للمهتمين بالاداره و التطوير

[Lori Grant · Rating 4 out of 5]

A should-read autobiograpy on leadership for knowledge workers, managers, directors, C-levels, and entrepreneurs.

[Ra'fat O. Abu Alhija · Rating 4 out of 5]

كتاب غريب! قصة فيدكس الأقرب للمثالية ستجعلك تتعجب من وجود شركة بهذا القدر من التفهم والتعاول والامتثال، ستشعر بالغرابة لأننا تعودنا على بيئات عمل سامة.

أقتبس من الكتاب:
البعد التالي في ثقافة الابتكار والأداء هو انتشار روح التعاون بين الأفراد. ففي فيدكس، إذا هاتفت أحد الموظفين في أي مكان بالولايات المتحدة أو العالم حول مشكلة لا تستطيع حلها، فقد أصبح هذا الشخص تلقائيٍّا شريكًا في رحلة البحث عن حل؛ لذلك تُحقق الفِرق المتعددة المهام نجاحًا عظيمًا في استكشاف وتطوير الأفكار الواعدة التي تؤتي ثمارها في معظم الأوقات.

قصة نجاح فيدكس أساسها الأول والأخير هو ايمان أصحاب الشركة بأن أساس النجاح دائمًا هو العنصر البشري ومدى اهتمامهم به كونه العنصر الأهم والمدوّر الأساسي لجميع العمليات في الشركة.

أنصح به لكل شخص ذو مكانة ادارية مهما كانت علّه يغير أو يساعد في تغيير الأفكار وعليها تغيير الأداء والتحسين للجميع.

[Karim Bazan · Rating 3 out of 5]

الفكرة الاساسية للكتاب هي تحليل لاسباب نجاح شركة فيدكس العالمية خلال مسيرتها حيث يرتكز ذلك النجاح على دعم الموظفين اللذين هم لبنة بناء الشركة من خلال الاهتمام بمختلف الجوانب الانسانيه للموظف و تهيئته مهاريا و خلق جو يساعده على التركيز و الابداع و الحرص على بناء كوادر مستقبليه و نقل الخبرات واعطاء الفرص للتعبير عن المقترحات و النظر فيها بجديه و العمل الجماعي و اضفاء جو من التعاون و التكامل و دراسة الاخطاء و عمل بيانات دقيقه عنها حتى يتم تفاديها بالمستقبل كل ذلك يؤدي الى الحرص على تلبية رغبات العميل و بالتالي نجاح الشركة

[Omar Kharsa · Rating 3 out of 5]

كتاب جيد جدا فيه أفكار جميلة اذا استثنيا الكثير من القصص والتفاصيل غير المفيدة، يعني يمكن حذف 70 ٪ من صفحات الكتاب بدون أن يتاثر المحتوى

[Hossam Kheir · Rating 4 out of 5]

الفريق ثم الفريق ثم الفريق

[Barb · Rating 3 out of 5]

Good advice. Good reflection of FedEx even as it is today. But too wordy and somewhat redundant. He could have made his points in a lot less words.

[Mohammad Gabr · Rating 3 out of 5]

Good book to understand how fedex works and how can manager get ideas and lessons from how they manage employee.
Book can be shorter but it is fine

[إيم]

قصة نجاح رئيس شركة ملم، اهتم بموظفيه
بشكل واضح وعملي ونجحو.

[Abderrezak Ali · Rating 2 out of 5]

فيدكس راهنت على موظفيها ..

[Rogue Reader · Rating 3 out of 5]

FedEx Delivers describes the company's TQM culture and crows about receiving the Malcolm Baldridge award. Published in 2005, long after the QA circles of the 1980s, I'm sure that all of that helped to propel FedEx to their current industry domination. The words leadership and innovation are repeated frequently on every page, and frankly it got a little boring. The author's intent and vested interest is clear, as he was the corporate leadership trainer. What was hugely of interest were the technical details and strategies, the challenges and setbacks, but there are other works that cover this aspect of the company better than FedEx Delivers.

FedEx Delivers is about the human aspects of the company, the people that made the systems and strategies work, and why.

I worked the holiday retail season for the first time in 2012, and again in 2013. I managed orders and fulfillment for an online retail outlet and traffic skyrocketed with the Black Friday free shipping special. I was on 24/7 from November 1 through January 20th. I fed my team, made sure they were hydrated and worked along side them, day in and day out. When we could sleep, none of us slept well, seeing boxes and inventory and shipping labels in our dreams, counting packages instead of sheep.

FedEx picked up throughout the day with the final pickup around 3p. We worked like the devil to fill those pallets and there were always ships we couldn't finish by 3p. We could just make the last FedEx plane out at 5p by racing through the streets though sometimes we hit a traffic light and didn't make it.

Better than any book, talk to a FedEx ground or hub employee. They're likely to be long term FedExers, loyal to a fault. Invariably friendly and helpful, they'll go a long way to solve a problem and make things work for you. Our FedEx technical staff understood our operations and helped streamline the whole process, from orders in to shipments out. FedEx made it possible for our business to scale to meet increasing business volume. Nationally, FedEx managed an 18% increase in volume for the 2013 holiday retail season, and I can tell you that in our experience, refunds for ships not delivered on time were few. Go Davey and thanks Andrew!

FedEx is amazing in its nose to tail coverage - figuring out that last mile, and also everything between. So thanks too to the FedEx person who delivered to my door yesterday - sorry about the stairs!

I picked up FedEx Delivers on Paperback Swap. Next I'll read Frock's Changing How the World Does Business: Fedex's Incredible Journey to Success - The Inside Story

--Ashland Mystery

[Nada Muhammad · Rating 5 out of 5]

كتاب رائع بمثابة دستور للشركات
أكثر ما أعجبني في الكاتب هو توضيح رحلة شركة فيدكس وكيف وصلت لما فيه حاليًا، أيضًا سعي فريد سميث الرئيس التنفيذي لتمكين الموظفين وتنفيذ أفكارهم الإبداعية وهذا بدا خلال الكاتب حقيقة وليس مجرد شعارات فارغة تقال كما يحدث في عديد من الشركات. حيث أن الكثير من ابتكارات فيدكس التي جعلتها واحدة من أهم الشركات أتت من موظفين عاديين في الخطوط الأمامية أو من داخل الإدارات ولاقت دعم كبير لتسهيل تطبيقها.
أيضًا فيدكس كانت أول شركة تتيح التتبع الإلكتروني للطرود وهي خاصية نظنها عادية في عالم التجارة الإلكترونية.
أعجبني عبارة "لقد تحقق ذلك بفضل عميل راضٍ عن الخدمة" التي كانت توضع على أظرف شيكات الموظفين وهو ما أسهم في تقدير الموظفين لجهودهم مع العملاء وسعيهم لإسعاد العملاء بكل الطرق الممكنة

[Wendi Wasson · Rating 5 out of 5]

This is another excellent insider story of FedEx. It's also got more of the management principles that FedEx has adopted. If only all companies would take such good care of their people.

[Casey · Rating 3 out of 5]

I was looking for more of a history (which it did have a little), but more of a business book.

[Dan Graham · Rating 4 out of 5]

A great account of how FedEx got to be where it is today and the principles and strategies it relies on to continue to innovate and grow

[Wassim · Rating 3 out of 5]

كتاب مفيد جدا بالنسبة للقارئ العادي للتعرف على اهمية الابتكار والتميز لنمو الشركات باستمرار من خلال عملاق الشحن الجوي فيدكس .
ايضا هام بالنسبة للقارئ المختص بالادارة.
يوجد تكرار في المعلومات يحتاجه القارئ المختص اكثر من القارئ العادي ..
كتاب هام جدا رغم التكرار..