يتناول كتاب لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك : بالإضافة إلى 49 قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة الموضوع من خلال خمسون قاعدة، إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداً، وعدم قول: (لا) للزبون أبداً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع، اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك! ...