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Dienstleistungs-Management: Service als strategische Erfolgsposition
Wer Service und Dienstleistung als Chance erkennt und nutzt, kann beim Kunden Punkte gutmachen und Konkurrenten hinter sich lassen. Ein grundlegendes Werk zum Dienstleistungsmanagement.
248 pages, Hardcover
Published January 1, 1994
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