Dienstleistungsmanagement

by Ralf Gössinger

Dieses Buch gibt einen �berblick �ber die betriebswirtschaftlichen Erkenntnisse f�r Dienstleistungsunternehmungen. Dabei erfolgt eine Beschr�nkung auf die drei Funktionen Beschaffung, Produktion und Absatz. Betriebswirtschaftliche Lehrb�cher behandeln h�ufig nur Industriebetriebe, andere Branchen werden dann meist vernachl�ssigt. Hier wird jedoch grunds�tzlich und systematisch eine Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungen aufgebaut. Die systematische Herangehensweise bietet einen "sehr erfrischenden" Zugang. Sie bietet dadurch einen theoretischen Orientierungsrahmen und eine gute Fundierung f�r die zahlreichen konkreten Probleme und Instrumente.

Aus dem Grundlagen. Beschaffungsmanagement. Produktionsmanagement. Kostenmanagement. Qualit�tsmanagements. Marketingmanagement.

507 pages, Hardcover

First published April 2, 2007