What do you think?
Rate this book
Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc
344 pages, Paperback
Published January 1, 2020
3 people are currently reading
49 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 5 of 5 reviews
November 23, 2020
Đây là một cuốn sách MUST-READ. Vì sao?
- Các topic nhắc lại cho người đọc (dù ở vị trí nào, làm chủ, làm thuê, làm lính hay start-up...) các việc cơ bản nhưng tối quan trọng cần phải chuẩn bị & đầu tư thời gian công sức vào (như thay đổi tư duy, góc nhìn, niềm tin, các giá trị thật, văn hoá, nghĩ dài hạn...).
- Đưa lý thuyết về kiến thức liên quan tới CX => vốn là cứ hãy nắm lý thuyết đi, rồi mới nghĩ tới làm sao áp dụng vào mô hình của mình sau.
Thật sự, nếu là người có lối suy nghĩ logic sẽ hơi khó chịu khi bắt đầu đọc, nhưng sau 1/3 cuốn, người đọc sẽ hiểu là vì tư duy của biz owner tại VNam đa phần còn nhiều lỗ hỗng quá, mà tác giả có quá nhiều điều chia sẻ, muốn giải bày, nên tác giả đã nỗ lực cho sự gói gọn nội dung trong 1 quyển như vậy là đã rất đáng quý.
Chỉ có một điều không hợp với tôi lắm, là màu mực được chọn in. Màu mực là xám đen (chứ không phải đen) nên khi tôi đọc vào buổi tối, mắt rất khổ sở, đọc lâu là nhức mắt.
- Các topic nhắc lại cho người đọc (dù ở vị trí nào, làm chủ, làm thuê, làm lính hay start-up...) các việc cơ bản nhưng tối quan trọng cần phải chuẩn bị & đầu tư thời gian công sức vào (như thay đổi tư duy, góc nhìn, niềm tin, các giá trị thật, văn hoá, nghĩ dài hạn...).
- Đưa lý thuyết về kiến thức liên quan tới CX => vốn là cứ hãy nắm lý thuyết đi, rồi mới nghĩ tới làm sao áp dụng vào mô hình của mình sau.
Thật sự, nếu là người có lối suy nghĩ logic sẽ hơi khó chịu khi bắt đầu đọc, nhưng sau 1/3 cuốn, người đọc sẽ hiểu là vì tư duy của biz owner tại VNam đa phần còn nhiều lỗ hỗng quá, mà tác giả có quá nhiều điều chia sẻ, muốn giải bày, nên tác giả đã nỗ lực cho sự gói gọn nội dung trong 1 quyển như vậy là đã rất đáng quý.
Chỉ có một điều không hợp với tôi lắm, là màu mực được chọn in. Màu mực là xám đen (chứ không phải đen) nên khi tôi đọc vào buổi tối, mắt rất khổ sở, đọc lâu là nhức mắt.
November 4, 2022
Một cuốn sách dạy về trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhưng cũng dạy mình re-thinking về cách tư duy phát triển doanh nghiệp và bản thân.
Trước kia mình cũng được dạy rằng mục đích của doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận, biểu thị bằng con số, nhưng mình luôn cảm thấy nó thiếu thiếu mà không biết giải thích làm sao. Hôm nay đọc xong cuốn sách mới biết rằng lợi nhuận là mục tiêu "mù", vì nó biểu hiện ra con số, nó thiếu tính "cảm xúc" của khách hàng và nội bộ. Mà như chúng ta đều biết, kinh doanh thành công là khi cty tạo ra được thiện cảm của khách hàng và khiến họ yêu mến chúng ta và quay lại mua hàng mãi. Cũng như nhân viên trong cty cảm thấy đây là một công việc thú vị, tạo ra giá trị tốt cho xã hội nên khả năng gắn kết cũng cao hơn.
Tác giả chia sẻ một idea rằng nên bắt đầu từ việc định vị nhu cầu khách hàng, hiểu chính mình và điểm mạnh của mạnh trước khi triển khai chiến lược trải nghiệm khác hàng.
Hơn là bắt chước những ma trận trải nghiệm của các công ty khác.
Ví dụ như mình là một người hướng nội và ít giao tiếp niềm nở thì rất khó bắt chước thành công của một bạn hướng ngoại được. Thay vào đó, chúng ta lấy lòng người khác bằng những phương pháp tế nhị và nhẹ nhàng hơn.
Dù sao thì đây cũng là một cuốn sách dạy phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Nên tác giả cũng đề cập nhiều đến cách làm trải nghiệm khách hàng, rất gần gũi trong môi trường Vietnam.
Một cuốn sách đáng đọc, cảm ơn tác giả
Trước kia mình cũng được dạy rằng mục đích của doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận, biểu thị bằng con số, nhưng mình luôn cảm thấy nó thiếu thiếu mà không biết giải thích làm sao. Hôm nay đọc xong cuốn sách mới biết rằng lợi nhuận là mục tiêu "mù", vì nó biểu hiện ra con số, nó thiếu tính "cảm xúc" của khách hàng và nội bộ. Mà như chúng ta đều biết, kinh doanh thành công là khi cty tạo ra được thiện cảm của khách hàng và khiến họ yêu mến chúng ta và quay lại mua hàng mãi. Cũng như nhân viên trong cty cảm thấy đây là một công việc thú vị, tạo ra giá trị tốt cho xã hội nên khả năng gắn kết cũng cao hơn.
Tác giả chia sẻ một idea rằng nên bắt đầu từ việc định vị nhu cầu khách hàng, hiểu chính mình và điểm mạnh của mạnh trước khi triển khai chiến lược trải nghiệm khác hàng.
Hơn là bắt chước những ma trận trải nghiệm của các công ty khác.
Ví dụ như mình là một người hướng nội và ít giao tiếp niềm nở thì rất khó bắt chước thành công của một bạn hướng ngoại được. Thay vào đó, chúng ta lấy lòng người khác bằng những phương pháp tế nhị và nhẹ nhàng hơn.
Dù sao thì đây cũng là một cuốn sách dạy phương pháp thiết kế trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Nên tác giả cũng đề cập nhiều đến cách làm trải nghiệm khách hàng, rất gần gũi trong môi trường Vietnam.
Một cuốn sách đáng đọc, cảm ơn tác giả
January 10, 2021
Quyển sách rất hay cho những ai xây dựng business vào thời gian đầu, lấy CX và Customer Journey làm kim chỉ nan. Mình biết chú Dương qua các khoá học về CX được một tiền bối giới thiệu. Đây là quyển sách không chỉ để đọc qua và nhớ không thôi, mà còn phải làm bài tập, áp dụng thì mới đi đến thành công.
October 5, 2024
Đọc quyển này lần thứ 3 và thấy vẫn rất hữu ích.
April 1, 2022
K thấy chỗ đọc đâu??? Chrome
Displaying 1 - 5 of 5 reviews