不流淚的品管

by Philip B. Crosby

這一本由品質革命的先驅-克勞斯比所寫的書，單是英文版目前便已銷售逾四十萬冊，廣受歡迎。它一針見血地指出，使公司品質下降，產品出減少的肇因，正是那些疊床架屋的官僚組織和流程。因此，企業要根本解決品質問題，管理階層必須使組織更彈性化﹑並激發員工的熱忱和活力，全體總動員，以達到全方位的品質提升。

閱讀本書，你將會明白：

■什麼是品質？■如何以最小的成本，投資於品質的教育和制度，以獲取最大的品質回收？■如何破解妨礙公司永續經營品質的管理迷思？■如何在第一次就做對？■十四種具體可行﹑達成品質零缺點的步驟。
這本書能夠幫助你及你的公司毫不費力地﹑不用流淚便達成第一流的品質管理！

　　產品及服務的品質是企業的信譽和命脈所在；而管理成功的祕訣，在於對高品質的堅持！

　　本書告訴你：如何貫徹實施「零缺點」的要求，使每一個人都能夠「第一次就把事情做對」，減少事後彌補的工作，節省人力、物力的損失；並提供您具體可行的品管改進行動。欲使企業更上層樓，不能不讀本書。

序 建立長期競爭優勢 黃河明
序 迎接無壓力的品管時代 克勞斯比
前言 從改變觀念開始
第一章 品管問題的五大病因
第二章 打一劑品管預防針
第三章 適得其反的鼓舞
第四章 品質頌歌
第五章 痛下決心
第六章 品管定理一：品質合乎標準
第七章 品管定理二：預防重於事後檢驗
第八章 品管定理三：「零缺點」
第九章 品管定理四：不符標準的昂貴代價
第十章 落實品質教育
第十一章 切實履行
第十二章 團隊行動
第十三章 群策群力
第十四章 史帕門得救記
第十五章 淺藍公司脫困記
第十六章 成功的故事
第十七章 決心﹑教育﹑執行
第十八章 改革之路

282 pages

Published November 15, 1984