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留住顾客的简单策略

Name: 留住顾客的简单策略
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管理者心目中理想的客服人员，也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”，表现其实并不杰出。
既然顾客不想要“共情客服”，那顾客究竟要什么？

目录

序：做好客服，首先要知道顾客要什么

霸气客服正当红

别过度取悦顾客

要想让顾客满意，就要授权给一线员工

40 pages, Kindle Edition

Published June 1, 2017

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