El derecho a entender: La comunicación clara, la mejor defensa de la ciudadanía

by Estrella Montolío, Mario Tascón

¿Ha recibido algún documento o notificación de la Administración o de alguna compañía que no haya entendido? ¿Ha necesitado explicaciones telefónicas para comprender el mensaje o sus implicaciones? A la ansiedad que nos genera vernos obligados a solicitar aclaraciones, se añade el desánimo que experimentamos ante pantallas ingratas, plagadas de botones y textos sinuosos cuya aceptación terminamos pulsando. Hace ya más de cincuenta años que los movimientos civiles norteamericanos empezaron a reclamar el derecho de los ciudadanos a entender a su Administración, a recibir una comunicación que puedan comprender sin dificultad. Este libro analiza el concepto del derecho a entender, su desarrollo histórico y la protección que ya se le otorga en numerosos países; las implicaciones que ese derecho exige en la era de Internet y la normativa que lo ampara, particularmente en la Unión Europea. Además, y este es quizá el mayor valor de esta obra, aporta la metodología con la cual lograr una comunicación clara que sitúe a las personas en el centro.

192 pages, Paperback

Published June 5, 2020

Reviews

[Cristian Andrés Puebla Fortunato · Rating 5 out of 5]

Es un exhaustivo trabajo sobre el #LenguajeClaro y también es un material teórico con una amplia cantidad de recomendaciones para comenzar a implementarlo en nuestras prácticas. Fundamental para cualquier persona, no solo profesionales y empleados públicos o privados.