衝突溝通的技術

by 羅瑞．米勒(Rory Miller)

別等到問題難以收拾才後悔沒有好好溝通！用對思考、說對話，建立關係、善用策略，從破壞性衝突走向建設性對話。美國海軍陸戰隊格鬥訓練專家Jack Hoban美國陸軍醫學博士Gregory Postal財富雜誌百大企業領導人Lawrence A. Kane 強力推薦有多少次你在話說出口之後，才發現自己剛剛說的話有多蠢？你是不是經常跟身邊的人嘔氣吵架，心裡忍不住埋怨︰「怎麽又來了？」你明知問題出在哪兒，卻覺得對方故意找碴，於是你也跟著意氣用事？這一切都是你內建的衝突反應劇本惹的禍！面對各種暴力與非暴力的衝突，人有三種處理模式︰蜥蜴腦（生存腦），憑直覺和衝動行事；猴子腦（情緒腦），以感情和感覺做判斷；人類腦（理性腦），根據事實權衡取捨。本書帶你認識三種腦的反應劇本，教你辨識衝突的根源、化解衝突的語言，讓你有機會可以選擇劇本的走向。作者透過實務經驗與生活例證，提供回應衝突的十一項重要技巧，適用範圍涵蓋了職場、家庭和社會往來，包括︰檢視、理解及分析直覺→訓練分辨問題與採取行動的能力。積極聆聽的技巧→蒐集情報，發展與生俱來的讀心術。策略性道歉→擺脫情緒問題往解決實際問題前進。當個懂得善用資源的人→替他人解決問題，你就能領導局勢。&

139 pages, Kindle Edition

Published June 4, 2019

Reviews

[Joey Lin · Rating 3 out of 5]

1. It’s not only applied in the police force
2. A lot of descriptions to reflect the drama in my mind and heart
3. Conflict, now I know, more is actually self created; but it’s sometimes hard to understand how to avoid the monkey mind. Even though I get it, it’s hard to change. Yet, I feel that I should change or at least acknowledge what’s going on in me
4. Need to read again to grasp more to really apply and hopefully change!