Customer Care Center Professionell Managen. Strategien - Erfolgsfaktoren - Praxisbeispiele

by Hans-Jörg Bullinger, Anne König, Dieter Seitz

Experten aus Wissenschaft und Praxis beschreiben die zielf hrenden Strategien und zentralen Erfolgsfaktoren f r den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern. Ausgew hlte Beispiele aus Industrie- und Dienstleistungsunternehmen illustrieren, wie die Strategien in der Praxis funktionieren.

275 pages, Hardcover

First published March 20, 2003