Organisations déconcertées: La gestion stratégique de la connaissance

by Philippe Baumard

« Pour atteindre le point que tu ne connais point, tu dois prendre le chemin que tu ne connais point. » Tel est le dilemme de l'organisation déconcertée. Les ressources de son rétablissement, les ressorts de son redéploiement sont en son sein, mais elle ne sait les exprimer. Son avenir repose sur sa capacité à mobiliser des ressources inexploitées : son savoir-faire égaré dans des schémas trop rigides et son talent dilué dans des structures fossilisées. Surprise par les événements, ou ayant elle-même produit les contraintes aux­ quelles elle est soumise, cette organisation déconcertée doit œuvrer à son rétablisse­ ment stratégique en substituant ce qu'elle sait réellement à ce qu'elle croit savoir. L'ouvrage nous fait découvrir la richesse de la dimension tacite de la connaissance, ses automatismes, mais aussi ses formes délibérées, astucieuses, ancrées dans la pratique. Il montre comment face à des situations complexes, toutes les dimensions de la connaissance - conscientes et inconscientes, tacites et explicites, collectives et individuelles sont nécessaires à l'organisation. Il réhabilite le savoir du praticien, l'expertise intangible et l'émotion dans l'organisation. Quatre organisations sont étudiées. Les enseignements tirés de ces analyses nous dévoilent des organisations inégales face à l'ambiguïté. Mariant avec succès des dispositions organisationnelles et cognitives complexes, les unes s’épanouissent dans l'intangible, tandis que les autres peinent à enclencher les processus qui leur permettront d'apprendre et de désapprendre. Nous concluons par une proposition dynamique de la connaissance qui oppose les organisations dont les stratégies cognitives sont fluides, à celles dont la connaissance se fige dans les répertoires d'action. Cet ouvrage est une base de réflexion pour tous ceux qui s'apprêtent à construire et à gérer les organisations du XXIe siècles ; des organisations pour lesquelles l'ambiguïté est une donnée quotidienne, et la connaissance son unique et permanent recours.

Kindle Edition

Published April 30, 2017