Oh nein, schon wieder ein Kunde!: Wie Sie Einstellungen ändern, Ergebnisse erzielen und mehr Umsatz erwirtschaften

by Shelle Rose Charvet, Maria Sundermann (Translator)

Ihre Kunden nehmen sehr genau wahr, wie Sie sie ansprechen und behandeln. In diesem Buch wird erstmals offengelegt, wie verborgene Motivationsauslöser es Ihnen ermöglichen Ihre Kunden zu verstehen, im Voraus zu wissen, wie Ihre Kunden sich verhalten werden und wie Sie sie beeinflussen können.
• Entschlüsseln Sie, wie Ihre Kunden wirklich denken und wie sie Entscheidungen treffen.
• Finden Sie heraus, was wirklich dafür verantwortlich ist, wenn Unternehmen mit Erlebnissen von Kunden falsch umgehen.
• Entwickeln Sie eine Kundenphilosophie, die Ihnen Kunden bringt und Ihnen ermöglicht, diese auch zu halten.
• Ihre Kunden haben gegenüber früher ihre Haltung geä Steuern Sie sicher durch dieses schwere Fahrwasser.
• Sorgen Sie dafür, dass Verkäufer und Kundenberater in Ihrem Unternehmen jedem Kundentyp gewachsen sind.
• Erfahren Sie, warum eine Entschuldigung allein nicht ausreicht.
• Machen Sie unzufriedene Kunden zu loyalen Stammkunden.
• Entdecken Sie die neuen Regeln für Massen- und Direktmarketing.
• Bringen Sie Ihre Kunden dazu, schneller mehr zu kaufen.
Wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie verstehen, wird sich das für Sie auszahlen. Tun Sie es nicht, gefährden Sie das Wohl Ihres Unternehmens.

241 pages, Kindle Edition

Published January 23, 2012

About the author

Shelle Rose Charvet is a bestselling author and the international expert on Influencing Language. Her first book, “Words That Change Minds” is an international bestseller, available in 15 languages.

Shelle has been researching and teaching for over 35 years and she is known for her advanced techniques used to enhance rapport, trust, credibility, and influence. Her methods enable people to prevent conflicts, avoid stalemates in sales, successfully run high-stakes negotiations and presentations to help everyone get what they need.

Organizations in over 30 countries worldwide call on her expertise on the hidden subconscious communication processes: what drives people to do (or not do) things, outside of their awareness.

She founded the Institute for Influence and created programs for women managers and leaders that they can do both individually and in teams.