KPI's die wel werken

by Peter Geelen

De valkuil waar organisaties telkens opnieuw intrappen, is dat ze – weliswaar goed bedoeld en zonder dat ze het vaak weten – via Kritische Prestatie Indicatoren (KPI’s) barrières opwerpen voor effectieve uitvoering van de strategie. Klanten worden daarvan de dupe en veel tijd gaat verloren aan het herstellen van fouten. KPI’s leiden niet tot de gewenste prestatieverbetering. De waan van de dag blijft regeren. Dat hoeft niet.

In dit boek leest u concreet en praktisch hoe het anders kan. Een innovatieve aanpak die zich in de praktijk heeft bewezen. U leert hoe u KPI’s opzet die samenwerking wél bevorderen, uw klanten beter bedienen en waarmee u ‘knoppen’ krijgt waarmee u écht kunt sturen en uw ambities kunt realiseren.

172 pages, Hardcover

Published March 18, 2016

About the author

Librarian Note: There is more than one author in the Goodreads database with this name.

Peter Geelen is de ontwerper van de integraal Performance Management® (iPM) methode. Hij schreef een aantal boeken en publicaties over performance management.

Reviews

[Alicia · Rating 3 out of 5]

Ja, aardig. Kort samengevat:
- start with why
- zorg dat je medewerkers begrijpen wat de doelen zijn
- stem je kpi's af op wat klantwaarde oplevert en niet op de structuur van je bedrijf, zodat er geen eilandvorming is en afdelingen niet alleen naar hun eigen kpi kijken (ten koste van een andere afdeling)
- maak onderscheid tussen resultaat-kpi's en proces-kpi's
- kies kpi's voor kwaliteit, productiviteit en tijdigheid en indien van toepassing veiligheid, omdat één kpi niet alles zegt (bv meer offertes uitsturen is goed, maar als ze leiden tot ontevreden klanten of onuitgevoerde opdrachten betekent dat getal niets).

[Steven · Rating 4 out of 5]

De auteur legt duidelijk uit hoe KPI’s in de praktijk vaak verkeerd gebruikt worden en hoe je met een eenvoudig maar niet simpele oplossing deze indicatoren als krachtige management tools wel kan inzetten. Er wordt gedurende de uitleg een goed voorbeeld van een fictief middelgroot bedrijf gehanteerd. Alleen ben ik wel benieuwd hoe de oplossing bij een groot bedrijf, waar bijvoorbeeld 500 mensen werken, geïmplementeerd kan worden of bij een bedrijf met een grote diversiteit aan producten en diensten.

[Jhon Van Der Ceelen · Rating 3 out of 5]

Boek wat je snel kunt lezen, door de eenvoud aan opzet. Kernboodschap is ga van organisatie naar klant denken (in boek klantketens). Loopt door proces heen aan de hand van een eenvoudige case. Ook lees je in mijn review het woord eenvoud en snel, het maakt het proces van dit zelf doorlopen niet snel en makkelijk. Als je start en je wil wat meer weten over hoe je een proces van nadenken en handelen met KPIs dan is dit een goed boek om te lezen.

[Anouk · Rating 4 out of 5]

Leerzaam en zeker toe te passen. De manier van het overbrengen van de kennis, is erg prettig.

[Ann D'Heedene · Rating 4 out of 5]

Degelijk boek!