Tarinallistaminen - Palvelukokemuksen punainen lanka

by Anne Kalliomäki

231 pages, Paperback

Published January 1, 2014

Reviews

[Päivi Jokitalo · Rating 3 out of 5]

Paljon hauskoja tärppejä palvelumuotoiluun, asiakaskokemuksen parantamiseen ja palvelupolun tarkasteluun. Kirjan muoto (haastattelut, sitaatit jne.) tekee siitä nopealukuisen.

Kokonaisvaltainen tarinallistaminen silti vielä epäilyttää, mutta sen hyödyntäminen pienemmässä mittakaavassa kiinnostaa.

Kirjaa olisi voinut tiivistää. Vaikka toisto auttaa muistamaan, tekstissä oli paikoin kovasti ilmaa. Kustannustoimittaja olisi voinut olla tiukempana. Kaiken kaikkiaan hintansa arvoinen.

[Henna Eklund · Rating 5 out of 5]

Anne Kalliomäki kertoo kirjansa kautta hyvin monipuolisesti tarinallistamisesta. Kuinka tärkeä rooli nykyajan yrityksissä on sisällöntuottamisella? Hyväksi kirjoittajaksi ei synnytä, vaan pikemminkin muokkaudutaan haistellen, maistellen ja tunnustellen yritysmaailmaa. Kun hyvä kirjoittaja iskee kiinni yrityksen ytimeen, ydinosaamiseen ja rakentaa siitä tarinan, taivas on vain rajana. Erottuminen muiden saman alan osaajien joukosta on kisa, joka ei pääty koskaan. Siksi yrityksestä kannattaa rakentaa tarina, joka jää mieleen, brändi, joka tulee mieleen ensimmäisenä positiivisten mielikuvien vuoksi.

Kirjaan oli ilo tutustua. Sisällöntuottajana sain siitä uutta virtaa ja jälleen oppimiskokemuksia. Tarinalähtöisessä palvelumuotoilussa on sitä jotain, mikä kiinnostaa kovasti.