Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen (Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte ... (IMU), Universität Mannheim)

by Nicole Koschate

Nicole Koschate untersucht die Auswirkungen von Kundenzufriedenheit auf verschiedene Facetten des Preisverhaltens. Sie zeigt, dass zufriedene Kunden bereit sind, höhere Preise zu zahlen, und dass dieser Effekt nichtlinear ist. Die Ergebnisse der Studie dokumentieren darüber hinaus, dass Kundenzufriedenheit und Fairnessaspekte bei Preiserhöhungen eine wichtige Rolle spielen.

235 pages, Paperback

First published December 11, 2002