Frases poderosas para lidar com pessoas difíceis: Mais de 300 opções para resolver conflitos com chefes e colegas de trabalho

by Renée Evenson, Ivanir Calado (Translator)

Você pode escolher seus amigos, mas não pode escolher com quem trabalha.

Organizado por tipos de personalidade e comportamentos, este livro ajudará você a se destacar como alguém que valoriza relações sólidas e honestas no trabalho.



Muitas vezes, manter relações saudáveis no ambiente profissional é mais desafiador do que o trabalho em si.

Em algum momento, encontraremos colegas carreiristas, colaboradores incompetentes e chefes abusivos, ou teremos que lidar com nossos próprios erros.

De forma prática, a especialista em psicologia organizacional Renée Evenson nos ensina a desenvolver habilidades para solucionar os conflitos.

São mais de 300 frases para construir relacionamentos positivos a partir de situações que tinham tudo para acabar mal. Você vai aprender

• Jamais iniciar uma conversa difícil com a palavra “Você”

• Utilizar a técnica dos cinco passos para resolver qualquer entrave

• Mostrar ao seu interlocutor que você entende o ponto de vista dele

• Pedir desculpas sinceras e assumir a responsabilidade por resolver o impasse

• Reforçar o alcance das suas palavras por meio da linguagem não verbal

263 pages, Kindle Edition

Published November 7, 2023

About the author

RENÉE EVENSON has worked in the customer service management field for over 30 years, including nearly two decades as a customer service manager and trainer at BellSouth Telecommunications. She has a degree in organizational psychology and is the author of Customer Service Training 101, Customer Service Management Training 101, and Powerful Phrases for Effective Customer Service.