Zunachst beschaftigen sich die Autoren mit den Grundlagen und Begrifflichkeiten der Gesprachskultur sowie der Wahrnehmung, Bewertung und Haltung in Besprechungssituationen. Den Kern des Buches bilden die Gesprachstypen und ihr Ablauf; es werden 9 unterschiedliche Gesprachstypen vorgestellt.