E-COMMERCE

by Henri Isaac, Pierre Volle, Yann Bréban

Ce manuel propose une synthse pluridisciplinaire du commerce lectronique, envisag ici comme un vritable projet managerial. L'accent est mis sur les entreprises impliques dans les changes commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, pure players), les diffrents modles d'affaires et la distribution omnicanal mixant rseaux lectroniques et traditionnels. Le contenu repose aussi bien sur des rsultats tirs de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expriences franaises, europennes et internationales. Chaque chapitre, introduit par un mini-cas, propose des exemples, des encadrs juridiques ainsi que des exercices de rvision et des questions dbattre. Grce cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de dvelopper un projet complet de commerce lectronique B-to-C ou B-to-B. Dans cette nouvelle dition : Le chapitre 1 dresse le bilan de l'e-commerce depuis son apparition, il y a 20 ans, et ses perspectives. Le chapitre 2 est enrichi avec l'quation conomique du e-commerce et la construction d'un business plan e-commerce. Le chapitre 3 aborde l'volution des parcours clients et des comportements clients. Il prsente le store to web, le web to store, le digital in store, les IBeacons et la traabilit des parcours cross-canaux ainsi que le nouveau r8le du magasin dans la stratgie de commercialisation. L'approche des plateformes logicielles a t entirement mise jour. Elle introduit les plateformes par API, les liens avec les prestataires SaaS et la vente sur les marketplaces. Le chapitre 8 est enrichi par la crowd-logistique et le dernier kilomtre, la logistique urbaine et l'e-commerce. Dans le chapitre 9, les notions de communaut de clients, du tag management, de la traabilit des parcours cross-canaux, de l'A/B testing... sont introduits ou actualiss. La moiti des tudes de cas est renouvele (Alibaba, Zalando, Citadium, Made.com, Ocado).

Paperback

Published May 22, 2008