What do you think?
Rate this book
Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn
Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn do GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với hơn 15 năm kinh nghiệm tư vấn chiến lược Marketing, thương hiệu, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu insight khách hàng cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ hợp tác xuất bản. Cuốn sách mang đến cho bạn những giải pháp thực tiễn giúp biến những giá trị vô hình của dịch vụ trở nên hữu hình trước mắt người tiêu dùng với đa dạng hệ thống “case study” đa dạng trong và ngoài nước, cùng với cách thức tiếp cận vấn đề rõ ràng, mạch lạc, hỗ trợ giải quyết vấn đề triệt để.
Khi mọi hoạt động kinh doanh trong thời đại 4.0 suy cho cùng đều là kinh doanh dịch vụ với sự cạnh tranh liên tục và nguồn lực hạn chế của quá trình vận hành, cuốn sách hứa hẹn sẽ là người bạn đồng hành tin cậy cho người làm Marketing ngành dịch vụ.
Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục vụ bị trục trặc, trang web phức tạp hoặc thiếu hiểu biết về nhu cầu của họ là số ít những lời phàn nàn bạn thường gặp phải!
Vậy với sự cạnh tranh liên tục từ đối thủ và nguồn lực hạn chế, người làm Marketing dịch vụ phải tìm con đường thành công như thế nào?
Tạm gác lại công thức thành công, thay vào đó, GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với kinh nghiệm hơn 15 năm tư vấn chiến lược mang tới cho bạn cuốn sách Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn của bạn với:
Chương I - BIẾN VÔ HÌNH THÀNH HỮU HÌNH. Tại sao và như thế nào?
Chương II - Hiểu về khách hàng để marketing dịch vụ hiệu quả.
Chương III - Chinh phục khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực.
Chương IV - Tối ưu hóa cung cấp dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Chương V - Những khoảng cách dịch vụ và Phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kể cả bạn đang bán một sản phẩm hữu hình, thì đây cũng là cuốn sách dành cho bạn. Vì giữa thị trường cạnh tranh như bây giờ, chẳng có sản phẩm nào lại được bán mà không đi kèm với dịch vụ cả!
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, ...
Khi mọi hoạt động kinh doanh trong thời đại 4.0 suy cho cùng đều là kinh doanh dịch vụ với sự cạnh tranh liên tục và nguồn lực hạn chế của quá trình vận hành, cuốn sách hứa hẹn sẽ là người bạn đồng hành tin cậy cho người làm Marketing ngành dịch vụ.
Những lời hứa bị phá vỡ, sự thô lỗ, vô trách nhiệm hay năng lực của nhân viên, giờ phục vụ bất tiện, thủ tục quan liêu, lãng phí thời gian, công nghệ tự phục vụ bị trục trặc, trang web phức tạp hoặc thiếu hiểu biết về nhu cầu của họ là số ít những lời phàn nàn bạn thường gặp phải!
Vậy với sự cạnh tranh liên tục từ đối thủ và nguồn lực hạn chế, người làm Marketing dịch vụ phải tìm con đường thành công như thế nào?
Tạm gác lại công thức thành công, thay vào đó, GAM Book và tác giả TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến với kinh nghiệm hơn 15 năm tư vấn chiến lược mang tới cho bạn cuốn sách Kinh Doanh Dịch Vụ Tại Việt Nam - Tự Tay Vận Hành Hoạt Động Marketing Của Bạn của bạn với:
Chương I - BIẾN VÔ HÌNH THÀNH HỮU HÌNH. Tại sao và như thế nào?
Chương II - Hiểu về khách hàng để marketing dịch vụ hiệu quả.
Chương III - Chinh phục khách hàng, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện thực.
Chương IV - Tối ưu hóa cung cấp dịch vụ, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Chương V - Những khoảng cách dịch vụ và Phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ.
Kể cả bạn đang bán một sản phẩm hữu hình, thì đây cũng là cuốn sách dành cho bạn. Vì giữa thị trường cạnh tranh như bây giờ, chẳng có sản phẩm nào lại được bán mà không đi kèm với dịch vụ cả!
Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, ...
365 pages, Paperback
First published August 1, 2020
3 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 2 of 2 reviews
March 25, 2023
Thật sự thì mình không muốn hay thực sự là khó có thể đánh giá một cách toàn diện hiệu quả của một cuốn sách kinh doanh do chưa có nhiều trải nghiệm thực tế. Tuy nhiên đây là một cuốn sách mình đọc trong quá trình theo học chuyên ngành Marketing tại trường Đại học Kinh tế Quốc dân và nó đã giúp mình khá nhiều trong học phần Marketing Dịch Vụ.
Mình sẽ đi thẳng vào nhận xét về dung chính của quyển sách: nó thực sự là một cuốn giáo trình Marketing Dịch Vụ (Service Marketing). Tác giả của cuốn sách, cô Nguyễn Thị Hoàng Yến, là một Tiến sĩ về ngành Marketing và đang có hoạt động giảng dạy tại học viên Công nghệ Bưu chính Viễn thông vào thời điểm viết. Như các bạn sinh viên học khối ngành kinh tế đã biết thì đa số giáo trình các trường ở Việt Nam chúng ta (hoặc ít nhất là ở Hà Nội theo mình biết ở nhiều trường như TMU, NEU, FTU, HLU, …) đều giống nhau. Có lẽ tác giả đã xuất bản 1 cuốn giáo trình với một diện mạo bắt mắt hơn và chất lượng in cao cấp hơn.
Trường mình (NEU) thì khá là khó để mua giáo trình nên là mình đã sử dụng quyển sách này để làm thay nhiệm vụ nó, và thực sự là nó y hệt với những gì giảng viên truyền đạt.
Mình sẽ đánh giá nó 4 sao vì hàm lượng tri thức mang tính khoa học cao. Ít nhất với hiểu biết của mình, nó là lựa chọn rất phù hợp cho môi trường học thuật. Nên nếu bạn là một sinh viên marketing, chắc chắn nên đọc nó. Ở những trường hợp khác có quan tâm đến kinh doanh chẳng hạn, mình nghĩ cũng nên đọc vì đối với mình, mọi thực tế đều bắt nguồn từ lý thuyết và ngược lại lý thuyết cũng được tích lũy từ thực tế.
Mình sẽ đi thẳng vào nhận xét về dung chính của quyển sách: nó thực sự là một cuốn giáo trình Marketing Dịch Vụ (Service Marketing). Tác giả của cuốn sách, cô Nguyễn Thị Hoàng Yến, là một Tiến sĩ về ngành Marketing và đang có hoạt động giảng dạy tại học viên Công nghệ Bưu chính Viễn thông vào thời điểm viết. Như các bạn sinh viên học khối ngành kinh tế đã biết thì đa số giáo trình các trường ở Việt Nam chúng ta (hoặc ít nhất là ở Hà Nội theo mình biết ở nhiều trường như TMU, NEU, FTU, HLU, …) đều giống nhau. Có lẽ tác giả đã xuất bản 1 cuốn giáo trình với một diện mạo bắt mắt hơn và chất lượng in cao cấp hơn.
Trường mình (NEU) thì khá là khó để mua giáo trình nên là mình đã sử dụng quyển sách này để làm thay nhiệm vụ nó, và thực sự là nó y hệt với những gì giảng viên truyền đạt.
Mình sẽ đánh giá nó 4 sao vì hàm lượng tri thức mang tính khoa học cao. Ít nhất với hiểu biết của mình, nó là lựa chọn rất phù hợp cho môi trường học thuật. Nên nếu bạn là một sinh viên marketing, chắc chắn nên đọc nó. Ở những trường hợp khác có quan tâm đến kinh doanh chẳng hạn, mình nghĩ cũng nên đọc vì đối với mình, mọi thực tế đều bắt nguồn từ lý thuyết và ngược lại lý thuyết cũng được tích lũy từ thực tế.
May 28, 2021
Trừ những đoạn lặp và các lỗi chính tả như thiếu dấu, lặp từ nhiều thì đây cũng là một cuốn sách bổ trợ kiến thức mkt dịch vụ khá ổn.
Displaying 1 - 2 of 2 reviews