Muy buen libro, me gusta mucho el Story telling de Carlos, sus puntos de vista son muy acertados, así como la citación de los diferentes autores y libros que complementan tu lectura, así como la visión del cliente como socio y aliado, el nuevo proceso de venta 4S y el uso de tecnologías de información que ayudarán agilizar el proceso mediante inteligencia artificial, big data, entre otras. Vale la pena leerlo.