Gratidão: Como gerar um sentimento incrível de satisfação em todos os seus clientes

by Gary Vaynerchuk

Este livro trata de um sentimento que nunca foi amplamente explorado no ambiente profissional e é capaz de elevar a um novo patamar de satisfação todos os clientes internos e externos de uma empresa. Foi-se o tempo em que um grande investimento em marketing podia ser utilizado para excluir a concorrência e capturar a atenção do cliente. Atualmente, as demandas desses compradores por autenticidade, originalidade, criatividade e honestidade obrigaram as empresas e marcas a utilizar um tipo de atendimento semelhante ao da época dos nossos bisavôs, quando os donos dos negócios conheciam seus clientes pessoalmente e lhes davam atenção individual. Gary Vaynerchuk revela como as pequenas e grandes empresas podem dimensionar esse tipo de atenção pessoal a toda sua clientela, utilizando as mesmas plataformas de rede social que veiculam o boca a boca dos consumidores. Esta obra, baseada em dados e histórias reais, oferece provas convincentes de que ingressamos numa era econômica totalmente nova, em que as empresas com os maiores retornos serão aquelas capazes de demonstrar que se preocupam intensamente com a satisfação total de seus clientes.

Genres: Business, Nonfiction, Economics, Entrepreneurship, Audiobook, Social Media, Buisness

187 pages, Kindle Edition

First published January 1, 2010

About the author

Gary Vaynerchuk is the ultimate businessman. Born with an entrepreneurial spirit, Gary is a proven investor and advisor in the world of startups, and now an expert on the Fortune 500 world, through is work as CEO of Vaynermedia, a social media marketing agency. Having two bestsellers under his belt doesn't hurt either.

Thirty-three years ago, Gary got his start in business by ripping flowers out of people's yards and selling them back. Years later, he would use that savvy to grow his family's wine store from $3 to $45 million in just a few short years by launching WineLibrary.com, one of America's first wine websites. Fast forward to now, and he's continued to use that same business savvy, along with his brother, to build VaynerMedia, a new breed of agency that helps Fortune 500 companies like GE, PepsiCo, Hasbro and the New York Jets find their social media voices and build their digital brands. Along the way Gary launched a stratospherically successful internet wine show, written two bestselling books, and beaten Dr. Oz in basketball.