Emsalsiz Müşteri Deneyimleri Yaratmak

by Bora Özkent

Bu kitabın amacı Müşteri Deneyimi Yönetimi’ni sizlere sevdirmek, belirli araçlar ve yöntemler sunarak Müşteri Deneyimi Yönetimi ilkelerini kurumunuzda uygulayabilmenize yardımcı olmak. Müşteri hayranlığının işinize getireceği maddi faydaları kanıtlarla ve örneklerle anlatmak. Müşteri hayranlığının işlerine neler katabileceğini özümsemiş iş insanlarına somut bir yol haritası ve pratik yöntemler sunmak. Sektöründeki yıkıcı rekabetten çıkışı müşterilerini kendisine hayran bırakmakta bulacağına inanan iş insanlarına önerilerde bulunmak.

“Artık müşterisi olduğum kurumların benimle yakından ilgilenmelerini; şefkatle, anlayışla, empatiyle yaklaşmalarını; hayata sadece kendi pencerelerinden değil, benim penceremden de bakmalarını istiyorum.” Diyorsanız, kaçırmayın!

Girişimcilik ve müşteri deneyimi yönetimi konularında uzmanlaşmış eğitmen ve danışman Bora Özkent, yeni kitabı ile müşterilerin gözünde emsalsiz hâle gelebilmek için okurları ile "Müşteri Deneyimi Yönetimi" kavramını paylaşıyor, müşterilerin zihinlerine ve kalplerine güzel anılar nakşetmenin ne anlama geldiğini örneklerle anlatıyor, bu yolculuğa çıkanlara yardımcı olacak kapsamlı bir hareket planı sunuyor.

Genres: Business

196 pages, Paperback

First published April 1, 2012

About the author

1968 Ankara doğumlu Özkent, 1991'de ODTÜ İşletmeden mezun oldu. 1996 yılında çalıştığı Arthur Andersen firmasının sağladığı burs ile Koç Üniversitesi’de Executive MBA programını başarı ile tamamladı. Özkent 1998 yılında ise Harvard Business School Strategic Retail Management Sertifika Programına katıldı.

Sırasıyla Arthur Andersen Audit (İstanbul), Arthur Andersen Business Consulting (İstanbul ve Chicago), Türkmen Tekstil Grubu (İstanbul) ve Fed Training (İstanbul) şirketlerinde çeşitli üst seviye yönetici pozisyonlarında görev aldı. Çeşitlik arz eden kariyeri sayesinde eğitimci, danışman ve iş adamı bakış açılarını geliştirdi, olaylara çok yönlü bakma becerisi kazandı.

Profesyonel hayatında son olarak 2004-2008 eğitimci ve danışman olarak Fed Training bünyesinde çalıştı aynı zamanda şirketin yöneticiliğini yaptı. Nihayet 2008 Mayıs’ında girişimciliğe karar veren “Özkent ve Taysever” şirketine kurucu ortak oldu. Özkent’in uzmanlaştığı eğitim ve danışmanlık alanları şunlardır:

İnovasyon (Türkiye’de bu alanda en tanınmış danışman ve eğitimcidir, 100'ün üzerinde firmaya danışmanlık ve eğitim hizmetleri vermiştir)
Müşteri Deneyimi Yönetimi (Türkiye’nin bu alanda fikir önderlerindendir. 2010 yılında Özkent&Taysever; ile Strativity arasında kurulan stratejik işbirliğinden sonra müşteri deneyimi yönetimi alanında Türkiye ve yakın coğrafyanın en önemli konuşmacılarından birisi haline gelmiştir)
Girişimcilik (Dragon’s Den programında girişimcilerin iş sunumlarının geliştirilmesine yardımcı olan Özkent, girişimcilik konusunda çok renkli ve ilginç konferansları ile tanınmaktadır)
Strateji (Strateji eğitimleri ve strateji moderasyonu çalışmaları yürütmektedir.)
Bora Özkent’in”Emsalsiz Müşteri Deneyimleri Yaratmak” ve "Müşteri Deneyimi 2.0" adlı iki kitabı bulunmaktadır.
Bora Özkent aynı zamanda Koç Üniversitesi MBA programında “New Venture Development” (Yeni İş Geliştirme) konusunda öğretim görevlisi olarak çalışmaktadır.
Özkent çok iyi derecede İngilizce bilmektedir, evlidir ve ve harika bir kız çocuğunun babasıdır.

Reviews

[Evren Erarslan · Rating 3 out of 5]

Son yıllarda adından çokça söz ettiren bir kavram olan Müşteri Deneyimi için başlangıç seviyesinde sayılabilecek bir kitap. Değerli bilgiler ve örnekler verilmiş. Kavramları tanımlamaktan daha çok örnekler verilmesi güzel. Zaten yazar kendisi de bu tarz kitaplardan muzdarip olduğunu belirterek okuyucu dostu bir yazım biçimi benimsemiş. Arman Kırım'ın öncülük yaptığı iş geliştirme kitaplarına güzel bir örnek sayılabilir ancak beni verilen bazı örnekler rahatsız etti. Belki "Müşteri Deneyimi" açısından doğru örnekler olabilir ama köpek satılmasını içeren bir örnek, Bim mağazalarından örnek verilince benim sinirlerim bozuluyor. Bu 20 senedir bizi mahveden, malum kötü insanlara ait şirketlerin ya da ancak onların yapabileceği kötülüklerden artık gına geldi ve hiçbir yerde duymak, görmek istemiyorum.

[Ali Gülüm · Rating 5 out of 5]

Özellikle şirket karar vericileri ve liderleri için iyi bir başlangıç kitabı olduğunu düşündüm.

[Bora]

E bu kitabı ben yazdım, ne diyeyim:)

[Dr.K. Murat Eksioglu · Rating 4 out of 5]

Biraz daha kısa olabilirdi, bazı örnekleri gereksiz uzun.
Çok kolay okunuyor, çok akıcı yazıyor.
Kavramlar önemli ama 2015'te artık eskimeye bile başladılar :)