What do you think?
Rate this book
Більше, ніж сервіс
Кожен українець вже звик до того, що можна за 1 секунду перевести гроші через monobank, відправити посилку «Новою поштою», яка вже завтра буде в місті одержувача або відкрити свою компанію за лічені хвилини. Сплатити податки за 15 хвилин через Дія або скуштувати страву в ресторані, де дбають не тільки про якість та смак, а й про те, щоб світло падало так, як це буде краще для фото в Instagram.
Але як часто ми замислюємося, що саме стоїть за таким сервісом: які системні рішення, які помилки, які ключові ресурси?
Ця книга переверне ваше уявлення про сервіс. Навчить мислити по-іншому, нестандартно, розвіє ваші упередження, що «сервіс — це дорого» або «сервіс — не на часі». 20 топових бізнесменів та керівників бізнесу поділяться з вами своїм досвідом, як побудувати клієнтоорієнтовний та конкурентний бізнес в Україні.
В книзі зібрані 30+ кейсів та практичних інструментів таких бізнесменів та діячів як Михайло Федоров (Дія), Володимир Поперешнюк (Нова пошта), Дмитро Деркач (Планета кіно), Дмитро Кримський (GoodWine), Дмитро Дубровський (Uklon) та багато інших.
Ця книга стане натхненням та мотивацією робити БІЛЬШЕ, більше ніж просто сервіс. І це "більше" — створення унікального клієнтського досвіду та щира турбота про клієнта.
Про автора:
Артур Лупашко — автор книги, готельний девелопер. Будує світову мережу готелів Ribas Hotels, яка на сьогоднішній день складається з 28 готельних об'єктів та має 5 власних брендів. Засновник управляючої компанії Ribas Hotels Group, керує командою із 570 осіб та є засновником організації Ukrainian Hotel & Resort Association. Веде YouTube-блог про готельний бізнес «Артур Лупашко | Ribas» та читає курс про бізнес на платформі BigMoney University.
Але як часто ми замислюємося, що саме стоїть за таким сервісом: які системні рішення, які помилки, які ключові ресурси?
Ця книга переверне ваше уявлення про сервіс. Навчить мислити по-іншому, нестандартно, розвіє ваші упередження, що «сервіс — це дорого» або «сервіс — не на часі». 20 топових бізнесменів та керівників бізнесу поділяться з вами своїм досвідом, як побудувати клієнтоорієнтовний та конкурентний бізнес в Україні.
В книзі зібрані 30+ кейсів та практичних інструментів таких бізнесменів та діячів як Михайло Федоров (Дія), Володимир Поперешнюк (Нова пошта), Дмитро Деркач (Планета кіно), Дмитро Кримський (GoodWine), Дмитро Дубровський (Uklon) та багато інших.
Ця книга стане натхненням та мотивацією робити БІЛЬШЕ, більше ніж просто сервіс. І це "більше" — створення унікального клієнтського досвіду та щира турбота про клієнта.
Про автора:
Артур Лупашко — автор книги, готельний девелопер. Будує світову мережу готелів Ribas Hotels, яка на сьогоднішній день складається з 28 готельних об'єктів та має 5 власних брендів. Засновник управляючої компанії Ribas Hotels Group, керує командою із 570 осіб та є засновником організації Ukrainian Hotel & Resort Association. Веде YouTube-блог про готельний бізнес «Артур Лупашко | Ribas» та читає курс про бізнес на платформі BigMoney University.
240 pages, Paperback
Published January 1, 2023
3 people are currently reading
19 people want to read
Ratings & Reviews
Friends & Following
Create a free account to discover what your friends think of this book!
Community Reviews
Displaying 1 - 9 of 9 reviews
December 2, 2024
У мене було багато очікувань до цієї книжки, але, на жаль, я лишилась дуже розчарована. Сумно, коли книжка з багатообіцяючою назвою «Більше, ніж сервіс», сама по собі є поганим продуктом.
Наскільки я розумію, автор не проводив інтервʼю з власниками бізнесів, а попросив їх дати відповіді на питання письмово. Один з них так і пише: «Коли я пишу ці відповіді…». Очевидно, що це вплинуло на якість і глибину текстів.
Незрозуміла концепція підбору бізнесів: Уклон, Нова пошта, ДіЯ і все решта - готелі і ресторани. Хотілось би почути більше кейсів і технологій, які використовували для побудови сервісу. Тема сервісу так і не розкрита в книжці. Насправді це загальні розповіді про компанії, які можна звести до кількох тез:
- Дуже важливо підбирати людей з геном сервісу
- Ковід підготував нас до війни
- Ми дуже багато донатимо і допомагаємо армії
- Український сервіс дуже крутий
Також відчувалось, що редактори працювали недобросовісно - багато логічних ляпів, повторів, одруківок тощо.
Наскільки я розумію, автор не проводив інтервʼю з власниками бізнесів, а попросив їх дати відповіді на питання письмово. Один з них так і пише: «Коли я пишу ці відповіді…». Очевидно, що це вплинуло на якість і глибину текстів.
Незрозуміла концепція підбору бізнесів: Уклон, Нова пошта, ДіЯ і все решта - готелі і ресторани. Хотілось би почути більше кейсів і технологій, які використовували для побудови сервісу. Тема сервісу так і не розкрита в книжці. Насправді це загальні розповіді про компанії, які можна звести до кількох тез:
- Дуже важливо підбирати людей з геном сервісу
- Ковід підготував нас до війни
- Ми дуже багато донатимо і допомагаємо армії
- Український сервіс дуже крутий
Також відчувалось, що редактори працювали недобросовісно - багато логічних ляпів, повторів, одруківок тощо.
March 2, 2024
Книга-мотивація з реальних прикладів укр. бізнесів у сфері послуг, які працюють в умовах війни. Вона дає круте відчуття, що ти не один, що кожен, хто не здається -уже the best
Кожен бізнес розказує, як переживає все, що робить для працівників, як донатять, про те, що зруйнувала війна, скільки це в грошах.
Декілька нотаток записала, але це не спойлер. Бо тут їх просто безліч) і кожен знайде своє😉
▫️ Нова Пошта про те, чому Україна не сильно зацікавлена зараз в успішних бізнесах. Те що отримує від бізнесу - мізер, порівняно з тим, що йде від зовнішніх партнерів.
▫️Борисов про кохання і бізнес, що їх тандем з Оленою виняток. «Ми можемо разом народжувати дітей, відкривати десятки ресторанів, запускати нові проєкти або взагалі починати все спочатку. Ми знаємо: що б не сталося, ми можемо підтримати одне одного. Скільки б у нас не було закладів - 1000, 100, 1, 0»
▫️ Американці готові хоч колір штор міняти клієнту, які перестали радувати його після покупки на 10ий день, а ресторан у Лондоні навіть не напрягається про відгуки, бо у них ітак буде купа туристів. І тому укр сервіс часто має вищий рівень за загально-європейський
✨ Chemistry call, щоб зрозуміти, чи є хімія - прикольно)
▫️Сумно було читати як складно multiplex, тим більше після 2 років ковіду, захотілось піти в кіно пошвидше. Вони креативні, хай впораються
▫️Одна з найсильніших емоцій в людини - це кохання, секс, і ми робимо заклади, в яких народжується емоція на рівні кохання (LouLou, Одеса)
▫️ Довіряють лише раз
❤️ Останній розділ від «Стара правда» дуже гарний. Стільки щирості, добра - бо це Івано-Франківщина. Дуже!
«Магія завжди стається, коли ти не копіюєш, а закладаєш власні відчуття», - 📍Цю цитату хотілось би передати моїм конкурентам, які сьогодні в черговий раз скопіювали мої ідеї. Ну що ж, прийдеться придумувати нові) дякую книзі за натхнення ✨
Кожен бізнес розказує, як переживає все, що робить для працівників, як донатять, про те, що зруйнувала війна, скільки це в грошах.
Декілька нотаток записала, але це не спойлер. Бо тут їх просто безліч) і кожен знайде своє😉
▫️ Нова Пошта про те, чому Україна не сильно зацікавлена зараз в успішних бізнесах. Те що отримує від бізнесу - мізер, порівняно з тим, що йде від зовнішніх партнерів.
▫️Борисов про кохання і бізнес, що їх тандем з Оленою виняток. «Ми можемо разом народжувати дітей, відкривати десятки ресторанів, запускати нові проєкти або взагалі починати все спочатку. Ми знаємо: що б не сталося, ми можемо підтримати одне одного. Скільки б у нас не було закладів - 1000, 100, 1, 0»
▫️ Американці готові хоч колір штор міняти клієнту, які перестали радувати його після покупки на 10ий день, а ресторан у Лондоні навіть не напрягається про відгуки, бо у них ітак буде купа туристів. І тому укр сервіс часто має вищий рівень за загально-європейський
✨ Chemistry call, щоб зрозуміти, чи є хімія - прикольно)
▫️Сумно було читати як складно multiplex, тим більше після 2 років ковіду, захотілось піти в кіно пошвидше. Вони креативні, хай впораються
▫️Одна з найсильніших емоцій в людини - це кохання, секс, і ми робимо заклади, в яких народжується емоція на рівні кохання (LouLou, Одеса)
▫️ Довіряють лише раз
❤️ Останній розділ від «Стара правда» дуже гарний. Стільки щирості, добра - бо це Івано-Франківщина. Дуже!
«Магія завжди стається, коли ти не копіюєш, а закладаєш власні відчуття», - 📍Цю цитату хотілось би передати моїм конкурентам, які сьогодні в черговий раз скопіювали мої ідеї. Ну що ж, прийдеться придумувати нові) дякую книзі за натхнення ✨
September 29, 2023
Я розумію для чого і як формувалась ця книга, формат однакових питань та відповідей від власників та СЕО, у вигляді збірника. Не можу сказати, що багато чого почерпнула з неї. Багато схожої та загальної інформації.
Але разом з тим, я щиро радію, що зʼявляється література на тему сервісу, бо ж її по факту немає. Було приємно читати більшість історій. Для мене це надихаюча та мотиваційна література, яка зі своєю задачею справилась на всі 100%. Побільше нам писати про сервіс, бо нам є що сказати на цю тему ♥️
Але разом з тим, я щиро радію, що зʼявляється література на тему сервісу, бо ж її по факту немає. Було приємно читати більшість історій. Для мене це надихаюча та мотиваційна література, яка зі своєю задачею справилась на всі 100%. Побільше нам писати про сервіс, бо нам є що сказати на цю тему ♥️
December 15, 2024
Спершу я не очікував від цієї книги якихось особливих одкровень. Про “Дію” я вже знав достатньо, тому перший розділ лише підтвердив моє попереднє уявлення. Та коли дійшло до інших кейсів — від яскравих прикладів у сфері ресторанів до вина, — це стало для мене приємною несподіванкою. Я зрозумів, наскільки багатовимірним може бути сервіс і як глибоко він вплетений у ДНК українського бізнесу.
Завдяки цим новим історіям стає зрозуміло, що сервіс — це не просто polite staff або швидка доставка. Це ціла екосистема, в якій переплітаються культура компанії, підбір команди, контекст, а також безліч інших чинників. У наших реаліях це не лише формує лояльність клієнтів, а й безпосередньо впливає на фінансові результати.
Можливо, на перший погляд, нічого надзвичайного. Але саме такі кейси та книги — це ковток натхнення й стимул розширювати межі власного мислення. Це шанс побачити, як інновації в сервісі можуть стати основою для сильного бренду та потужного поштовху вперед
Завдяки цим новим історіям стає зрозуміло, що сервіс — це не просто polite staff або швидка доставка. Це ціла екосистема, в якій переплітаються культура компанії, підбір команди, контекст, а також безліч інших чинників. У наших реаліях це не лише формує лояльність клієнтів, а й безпосередньо впливає на фінансові результати.
Можливо, на перший погляд, нічого надзвичайного. Але саме такі кейси та книги — це ковток натхнення й стимул розширювати межі власного мислення. Це шанс побачити, як інновації в сервісі можуть стати основою для сильного бренду та потужного поштовху вперед
Read
July 11, 2024ця книга трапилася зі мною випадково.
Перед посадою на літак, я помріяла, що поки мій однорічний син буде спати, я матиму час і сили (ахахаха) послухати книгу. Відкрила АБУК, і купила одну з перших, що попалася в розділі "НОВІ".
Трохи тексту я проспала буквально, ще трохи - метафорично.
Ну але вже, якщо про сервіс, то цікаво було наступне: порівняти, як з якихось ляпів виходить готельний сервіс в ЛА, який з нам трапився, щойно ми приземлилися, і, як клієнтів робить щасливими український сервіс з оповідей з книги.
О, і ще випадково згадала про сервіс подання суші в Sukiyabashi Jiro.
Словом Jiro подає суші, а потім споглядає, чи клієнт правша, чи лівша і в залежності від того по-різному подає суші. Just fun fact.
Перед посадою на літак, я помріяла, що поки мій однорічний син буде спати, я матиму час і сили (ахахаха) послухати книгу. Відкрила АБУК, і купила одну з перших, що попалася в розділі "НОВІ".
Трохи тексту я проспала буквально, ще трохи - метафорично.
Ну але вже, якщо про сервіс, то цікаво було наступне: порівняти, як з якихось ляпів виходить готельний сервіс в ЛА, який з нам трапився, щойно ми приземлилися, і, як клієнтів робить щасливими український сервіс з оповідей з книги.
О, і ще випадково згадала про сервіс подання суші в Sukiyabashi Jiro.
Словом Jiro подає суші, а потім споглядає, чи клієнт правша, чи лівша і в залежності від того по-різному подає суші. Just fun fact.
August 11, 2024
Моя робота – робити клієнтів щасливими ☺️Тож я ну ніяк не могла пройти повз книги, де в назві є слово «сервіс».
Її б в папері потримати, але я натрапила на неї у застосунку @yakabooua і зразу пірнула в читання.
Сподобалась мені структура книги, де кожен автор-підприємець говорить про свій шлях, бачення сервісу, людей, цінності, вплив війни.
Написане настільки пронизане вірою в українськський бізнес, натхнення, щирістю, хотілось просто через текст обійняти усіх тих людей і подякувати за таке неймовірне видання.
Цікаво було почитати роздуми про те, чим відрізняється наш сервіс і бізнес від європейського, які викликали зараз перед власниками компаній, а найбільше мені сподобались кейси – міні історії з запитами від клієнтів, і рішення які вони спровокували.
Єдине, чого мені забракло – більш широкої вибірки сфер. Бо здалось, що тут більшість – це готелі, ресторани, але ж клієнти є не лише там.
А в решті – неймовірна книга 🔥✨
Її б в папері потримати, але я натрапила на неї у застосунку @yakabooua і зразу пірнула в читання.
Сподобалась мені структура книги, де кожен автор-підприємець говорить про свій шлях, бачення сервісу, людей, цінності, вплив війни.
Написане настільки пронизане вірою в українськський бізнес, натхнення, щирістю, хотілось просто через текст обійняти усіх тих людей і подякувати за таке неймовірне видання.
Цікаво було почитати роздуми про те, чим відрізняється наш сервіс і бізнес від європейського, які викликали зараз перед власниками компаній, а найбільше мені сподобались кейси – міні історії з запитами від клієнтів, і рішення які вони спровокували.
Єдине, чого мені забракло – більш широкої вибірки сфер. Бо здалось, що тут більшість – це готелі, ресторани, але ж клієнти є не лише там.
А в решті – неймовірна книга 🔥✨
December 21, 2024
“Більше ніж сервіс”, Артур Лупашко. 20 прикладів українського WOW-сервісу.
20 інтерв’ю з власниками найпопулярніших українських бізнесів, таких як “Нова пошта”, “Планета кіно”, “Uklon”, “Good Wine”, проєкти Євгена Клопотенка тощо. Є навіть про “Дію” :-)) Книга вийшла друком вже під час війни, у 2023 році, тож бізнесмени розповідають як пережили пандемію і як виживать у часи війни.
Після прочитання цієї книги розумієш, наскільки ж круті бізнеси вміють розбудовувати в Україні. Цікаво, що описуються як вдалі, так і невдалі кейси. Як змінювалося ставлення до бізнесу (більшість займається своєю справою 20 років, дехто 30).
20 інтерв’ю з власниками найпопулярніших українських бізнесів, таких як “Нова пошта”, “Планета кіно”, “Uklon”, “Good Wine”, проєкти Євгена Клопотенка тощо. Є навіть про “Дію” :-)) Книга вийшла друком вже під час війни, у 2023 році, тож бізнесмени розповідають як пережили пандемію і як виживать у часи війни.
Після прочитання цієї книги розумієш, наскільки ж круті бізнеси вміють розбудовувати в Україні. Цікаво, що описуються як вдалі, так і невдалі кейси. Як змінювалося ставлення до бізнесу (більшість займається своєю справою 20 років, дехто 30).
September 25, 2023
A very nice selection of Ukrainian wow-services and how they came to it. I recommend this book not only to businesses, but also average clients to understand what true service is.
September 21, 2024
Цікава ідея книги, але хотілось би трішки більше вийти за рамки бізнесів з HoReCa.
Displaying 1 - 9 of 9 reviews