Jump to ratings and reviews
Rate this book

A Book Apart #7

Design Is a Job

Rate this book
Co-founder of Mule Design and raconteur Mike Monteiro wants to help you do your job better. From contracts to selling design, from working with clients to working with each other, this brief book is packed with knowledge you can’t afford not to know.

135 pages, Paperback

First published March 12, 2012

Loading interface...
Loading interface...

About the author

Mike Monteiro

10 books164 followers
Some say the clothes make the man. Others say it’s opinions. Co-founder of Mule, Mike likes to have a bet both ways. His 2012 book, Design is a Job, was a love letter to hard work, self-awareness, and the importance of a good tailor.

Mike cultivates his reputation around being serious about design, human rights, a damn fine joke, and the Phillies. His philosophy of supportive antagonism helps Mule create great internal and external projects. He has given talks about the responsibility of designers in client relationships at conferences such as CreativeMornings, TYPO, and An Event Apart.

Mike received his BA in Fine Art from the Tyler School of Art at Temple University, and his MFA in Graphic Design from University of Texas, Austin.

Ratings & Reviews

What do you think?
Rate this book

Friends & Following

Create a free account to discover what your friends think of this book!

Community Reviews

5 stars
2,292 (46%)
4 stars
1,767 (36%)
3 stars
596 (12%)
2 stars
152 (3%)
1 star
91 (1%)
Displaying 1 - 30 of 274 reviews
Profile Image for Ryan.
130 reviews28 followers
July 24, 2020
(Reduced my previous 5-star rating to a 3. On its own, this book is excellent and worth reading).

Mike Monteiro is a strong advocate for ethics in the design field, and I tend to agree with most of what he writes, including what he says in Design is a Job. But I have a serious issue with Mike Monteiro: he regularly jumps on Twitter and advocates for executing other human beings with a guillotine.

I’m not being hyperbolic here — you can take a look for yourself. His assertion seems to be that billionaires deserve to be executed for the harm they have done to society. In Mule Design’s A Designer’s Code of Ethics , Mike argues:
You are part of a professional community and the way you do your job and handle yourself professionally affects everyone in that community. Just as a rising tide affects all boats, taking a shit in the pool affects all swimmers.

Having a prominent voice in the design community regularly advocating for murder seems like a good example of taking a shit in the pool. Murder is not okay under any circumstances, especially in the kind of vigilante mob justice that a guillotine represents. Back in the Designer’s Code of Ethics, Mike also urges:
Before you are a designer, you are a human being. Like every other human being on the planet, you are part of the social contract. We share a planet. By choosing to be a designer you are choosing to impact the people who come in contact with your work, you can either help or hurt them with your actions. The effect of what you put into the fabric of society should always be a key consideration in your work. Every human being on this planet is obligated to do our best to leave this planet in better shape than we found it. Designers don’t get to opt out.

Presumably, Mike would argue that executing selfish and greedy human beings would leave the planet in better shape than we found it. I may be woefully naive, but I believe it's possible to redistribute wealth without assuming certain people are somehow sub-human and therefore acceptable to dehumanize and kill. It’s not okay.
Profile Image for Joey Heflich.
344 reviews18 followers
May 27, 2014
"Ever wonder why Batman didn’t just open up a secret facility and have Jim Gordon send him his best cops for some intensive training time? Because Batman has a huge ego is why."
Profile Image for C.
1,089 reviews1,050 followers
September 8, 2012
This succinct book is densely packed with sage business advice for designers (especially web designers). Monteiro rightly calls it “a guide to making a living as a designer”, and shows that he has a lot of experience in the industry. It’s quite funny; I laughed out loud several times. My favorite chapters were Getting Clients, Choosing the Right Clients, Charging for Your Work, and Working with Contracts.

I especially liked Monteiro’s description of the role of design. He says that designers aren’t artists; designers use art to solve clients’ problems. Clients have goals, and they need designers to provide the strategy and problems-solving to achieve them. Therefore, clients can’t simply tell designers what to do; they must explain their goals and leave the designing to designers.

Monteiro says communication is critical, and since tone of voice and body language can make such a difference, it’s best to meet with clients in person. When that’s not possible, do a video conference or phone/voice call. Subtleties in communication are lost in email.

He makes a good point that people don’t inherently know how to be good design clients; they have good intentions, but need designers to guide them. I also liked his stance on pricing: charge for value, not time, and charge as much as you honestly can.

I read this book because it was recommended in several places, including the article Getting Clients on A List Apart, Episode 19 of the Pagebreak Podcast, and on Code Poet.

Monteiro is fairly general in his advice; I would’ve appreciated more specific strategies for marketing, selling, and pricing. For those, I recommend SitePoint’s The Web Design Business Kit (my review) and Starting Your Career as a Freelance Web Designer (my review).

Getting Clients
• Be pleasant, not nice. Clients hire you to solve problems, not be their friend. Be politely straightforward.
• Referrals: source of over 90% of work.
• RFPs: contact the person behind the RFP. Create a relationship to bypass the RFP process.
• Outbound contact: go through your network; don’t cold call.
• Advertising: at most, may help you seem familiar to a potential client who’s been referred to you.
• Conferences: meet potential clients and peers.

Choosing the Right Clients
• Good clients are open to your solutions to their problems; they aren’t committed to their own solutions.
• Designers provide strategy and problem-solving, not just production.
• Never work for free. Provide a discount if you must, but show actual cost on invoices.
• People don’t inherently know how to be good clients; you need to guide them.

Charging for Your Work
• Charge as much as you can, and deliver an honest value.
• When explaining that the cost of a website depends on the client’s needs, use cars or houses as analogies.
• Clients buy your work, not your time, so charge based on the value of the work to them.
• Mention ballpark prices early to avoid sticker shock.
• Create the proposal with the client, listing each party’s responsibilities.
• Present a proposal, don’t send it. Present with confidence and using costs based on research.
• Never lower a price without taking something away and explaining the lost benefit.
• “The secrets to getting the price you want for your work are having done the homework to know you’re asking for the right thing, the confidence to ask for it, and the willingness to walk away when you can’t get it.”

Working with Contracts
• Freelancers should have a lawyer create a solid master contract, then ask for guidance when necessary.
• Keep contracts and SOWs separate. One contract can cover multiple SOWs.

Contract elements
• Intellectual property (IP) transfer on full payment
• Termination/kill fee
• Deliverables acceptance language: if client isn’t happy with work, they need to give you a chance to address it. If they fire you, you keep the work.
• Do not include indemnity for the client, because they could hold you responsible for losses if they’re sued.
• Do not include any guarantees that the design will meet the goals.

Sticking to Your Process
• The client has a goal; you provide the plan to get there.
• Meet with clients in person whenever possible. Phone/voice call is next best. Tone of voice and body language matter.

Presenting Design
• Don’t ask for subjective feedback; don’t ask “do you like it?” Ask for specific, objective feedback about whether the design meets the goals.

Managing Feedback
• Don’t let the client design. Instead, talk to them about the problem they’re trying to solve.

Getting Your Money
• Tie payments to clear milestones; events that you control and can be put on a calendar. Don’t tie payments to metrics. Don’t use the site launch as a payment milestone unless you alone control the launch date.
• Divide projects into 3 or 4 payments.
Profile Image for Kush Zorigt (Enkhmunkh.Z).
7 reviews17 followers
June 26, 2021
Номын эхний хэсэгт үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн тохиролцох, гэрээ хийх, хуульчтай байх гэх мэт үйлчлүүлэгч-дизайнерын ажлын харилцааны тухай, хоёрдугаар хэсэгт өөрийн багтайгаа хэрхэн ажиллах талаар мэргэжлийн вэб дизайнер байх шаардлагатай чадвар, ойлголт, мэдээллүүдийг өөрийнхөө туршлага дээр үндэслэн зөвлөжээ. Өөрт тохиолдсон (бидэнд ч тохиолдож болох) алдаа мадгийг үнэнээр бичсэн нь таалагдлаа. Гэхдээ номонд алмайрам санаа сэдэл ховор.
Мань хүний хэлж байгаа зарим санаануудаас:
- Өөрөөсөө ухаалаг хүнийг багтаа ав. Тэр хүнийг өөр нэгэнд ажиллаж байхыг хармаар байна уу? Эсвэл хамтдаа ажилламаар байна уу гэдэг өнцгөөс хараад үзээрэй.
- Ажил дээрээ бид бүтэлгүйтдэг. Гагцхүү бүтэлгүйтлийн шийдлийг олоод давж гарсан нь сургамж болж үлддэг.
- Ажлаа үйлчлүүлэгчдээ өгөөд хэзээ гэхэд санал хүсэлтээ (feedback) авахаа тодорхой хэл.
- Дизайнеруудын багт хэн нь ямар ажил хийхээ эхнээс нь тодорхой байлга. Түүнчлэн хэн нь аль аль үйлчлүүлэгчтэй тохиролцохоо тодорхойл.
Profile Image for Suha.
49 reviews30 followers
October 19, 2018
Mike Monterio has been a godsent in my life. I have learnt so much through this book. Being self-taught, I know the technical aspects of my field but the business side, the icky law stuff, dealing with clients (who I learnt aren't malicious evil grim reapers contrary to my experience which, Mike assures, was my fault to begin with in an ever so fatherly manner), knowing my place and worth in a team, how to colloraborate and so on.

Thanks Mike, for being the mentor this young designer needed at the right time. This hilariously written book is essential for any designer starting out. Heck any freelancer could leave with a gold mine of wisdom.
Profile Image for Jake Mathis.
5 reviews
April 1, 2021
A great insight on how to value yourself as a designer and how to approach the different scenarios you may run into when you put yourself into the working art field.
Profile Image for Peter Labrow.
Author 3 books32 followers
June 9, 2012
Let’s face it, there are plenty of books around telling you how to run a business. It’s always more interesting (and somewhat rarer) when someone tells you how to run your type of business.

That’s right, folks. Design is a Job is written by the leader of a website design company, Mule, and is primarily written for other website professionals.

But, if you’re not a website designer, don’t look away now! It’s also extremely valuable for those who work with, or commission, almost any kind of designer.

Design is a Job is essentially a manual for running a website design business. It’s a short book, easily read over a few evenings, written in a good-natured and relaxed style that makes you feel that you’re chatting to the author over a coffee. Indeed, it goes beyond that – this book is refreshingly straight-talking. It’s no-nonsense, with both barrels common-sense in written form.

Design is a Job may be short on pages, but it’s not short on wisdom. Advice given here is backed up by the hard-won experience of a seasoned design veteran. Not someone who always gets it right either – there are plenty of hard knocks here. Mike’s goal is that you learn as much as possible from his mistakes, rather than suffering your own.

As a seasoned website designer, I was gratified to see that I work in a way that closely aligns to Mike’s own framework – and shared many of the same experiences building my business. But it was nice to pick up some new stuff along the way – things I’d never thought of, things I’d considered and dismissed and even different ways of looking at things I do every day.

Design is a Job focuses very much around the unique way a design business works. Creating bespoke business solutions – where design is really the visual manifestation of a much larger process. It encourages designers to throw off the preconception that we are emotionally driven creatives whose job is to arrange things in a pretty way – and work with clients to realise that we solve real business issues, using design as a tool. Designs are constructed, not imagined.

The book covers not only the creative side of running a design business, but also those other, rather important, things such as contracts and getting paid. It also deals in depth with the touchy subject of ‘difficult clients’ – pointing out that, in many cases, clients aren’t being difficult, they’re just not used to working with designers on design jobs.

Which is why I said that this book is valuable to those who work with designers, not just designers themselves. It provides a unique insight into the way that design firms work, why they sometimes struggle with clients – and what can be done about it. Just as I think this is an essential read for those working in design, I think it’s an essential read for those who often work with designers.

For both parties, it can change the way you work. Recommended.
Profile Image for Graham Herrli.
96 reviews67 followers
February 5, 2013
I would work for Mike Monteiro. It's not often someone's personality comes across so clearly in a book. His book shows him as a forthright upstanding man.

He has a wonderfully concrete style with humor smattered throughout. Design is a Job is his simple, straightforward advice on how to succeed as a designer. I expect a lot of this advice is common sense to people who have experience in business or networking, but it wasn't altogether obvious to me; I found it reassuring to read some basic principles of business best practices in case I should find myself in a position to use them. The advice is aimed toward designers, but much of it should be applicable to any members of a profession hired by contract.

Here are some things I got from this book:
Profile Image for Alfredo Sherman.
140 reviews52 followers
January 6, 2015
Llevo poco tiempo siguiendo a Mike Monteiro y la brutal honestidad que maneja sobre las cosas que le importan. De poco en poco este camino me llevó hasta este libro, el cual coincide con dos temas que son muy relevantes para mí en el momento: diseño web y ganarse la vida como diseñador.

Es un libro con una extraña redacción, lleno de metáforas muy sencillas y puntuales, y una visión muy sincera, a veces recurriendo al sarcasmo, de cuáles son los procesos de trabajo que más le han funcionado con el paso del tiempo. Lo que me gusta es que no está escrito desde un lugar superior, es como tener a alguien en frente, tomando un café, contándote sobre todo lo que ha aprendido a lo largo de su vida. Es una mirada sincera y nada romántica (pero buena) de la realidad profesional del diseñador.

Es una guía espiritual totalmente recomendable para cualquier diseñador que sienta dudas al respecto del (buen) diseño como algo sustentable.
Profile Image for Jen Serdetchnaia.
121 reviews46 followers
February 4, 2015
Good quick read. Like good design, everything Monteiro says is technically obvious but somehow enlightening in the way he says it. I love his stand for being comfortable with money, for accepting that it's your failure for not educating your clients if they don't believe in the design process, for comic relief, among other things. Would have loved some more craft-specific references. At times came off like an extremely basic starter guide for a small business.
68 reviews30 followers
April 18, 2017
This is probably the most important book you can read. I don't feel moved to put most of what I read up on GoodReads because writing a review is tedious work, and it lends itself to being a pompous douchebag. This isn't something I need help with.

Here are 10 reasons that you should buy this book:

1. Because life is short, and this book respects that. Every one of the 130+/- pages matters and is there for a reason. This isn't a bloated business book that should be just a tweet or two.

2. Because you need to learn client service.

3. Because you need to know that your job isn't just your job, it's defending, selling your work.

4. Because I told you to, and I'm rarely wrong.

5. Because when you do, you'll learn a ton, have a bunch of quotable things, and you'll be in a better spot.

6. Because you'll learn DESIGN better. You'll become process driven.

7. Because you'll like your clients more because you'll ignore the 90% of designers that suck.

8. Because you'll wind up spending just $30 and you'll benefit 100x in the first 3 months.

9. Because it'll finally put to bed DECADES worth of self-loathing, crippling doubt, and ennui.

10. You will - finally - become a good speller.
Profile Image for Vasyl.
12 reviews5 followers
October 14, 2020
Люблю такий стиль подачі тексту, цю книжку потрібно було видавати однією з перших в серії, актуальності вона не втратила.

Мінімум води і по суті справи, про факапи і тупняки, про клієнтів, яких варто оминати та в яких ситуація припиняти подальшу співпрацю. Терті калачі, що вже варяться у сфері певний час, звісно мало що нового дізнаються, хоча з профілактичною метою варто прочитати.

Захотілось виписати:

A contract is like a prophylactic. It won’t keep you from getting fucked, but it may keep you free from additional liabilities down the road.

Only you know the value of your time. (Hint: it is greater than $0.) But the value of your work to a particular client depends on what the client has to gain from that work. And the client is not buying time from you. They are buying work. The value of that work is what you need to charge them for.

As we tell potential clients when they ask us what their site will look like: “Oh, we have no damn idea. But we know what the process is for finding out.”
Profile Image for Peter Baca.
2 reviews
March 13, 2023
Mike znova a zas pripomína dizajnérom ich hodnotu, ako sa chrániť v dnešnom svete, ako sa učiť zo svojich chýb, alebo ako sa vyhnúť robeniu chýb (na príkladoch chýb, ktoré zažil on počas života). Ako zvyčajne dôležitou časťou knihy bola etika dizajnu, ktorej texty ponúkajú skvelú reflexiu na prácu, ktorú vytvárame každý deň ❤️
Profile Image for Marion Boberg.
11 reviews2 followers
August 13, 2019
Powerful, must read book to all the designer, simple and accessible to all. audiobook was fun.
Profile Image for Judith Marco Iscla.
45 reviews1 follower
May 28, 2020
This book is a must if you work in the design industry. It covers a lot of interesting stuff which every designer needs to know, and I think it can be specially helpful for freelancers
Profile Image for Veronika Hradilová.
18 reviews4 followers
December 3, 2022
Good read but heavily focused on agency work (client- facing stuff). Still, a lot of universal advices for designers on any level, plus it’s short and easy to read.
Profile Image for Sergey Nadolskiy.
145 reviews2 followers
July 20, 2018
Потрясающая книга. Хотя она и написана о процессе дизайна, но будет полезна и специалистам из других областей. Отрывки из книги:

Больше всего понравилось:

* Никогда не отступайтесь, когда вам должны денег. Идите и берите свое. Вы их заработали, вы честно вложили труд, и это заслуживает справедливой компенсации. Перестаньте чувствовать неловкость в отношении денег. Это ни очаровательно, ни «порядочно». Вы профессиональный дизайнер, а профессионалам платят.

* Почти никто не заходит на созданные вами сайты ради великолепного дизайна, а те немногие, кто это делает, хотят что-то украсть. Люди заходят на сайты ради содержания. Дизайн делает это содержание доступным и приятным в использовании, но дизайн – это не содержание. Сайт состоит из контента. Дизайн – это то, что собирает весь этот контент воедино.

* Вы все хороши или плохи ровно настолько, насколько вы сами хотите.

* Вечная любознательность – это самый большой ресурс, который только может иметь профессиональный дизайнер. Ну, и домик на острове.


* Иногда ты не можешь найти то, что тебе нужно. Значит, ты еще это не создал. Настала твоя очередь.

* Первый шаг в разработке чего бы то ни было – это вопрос: «Зачем мы это делаем?» Если ответ неясен – неясен лично вам или его просто не существует, – вы ничего не сможете создать. Прекратите работу.

* Как бы ни была хор��ша работа, если вы не можете её продать, она не закончена.

* Чем больше вы знаете, тем лучше будет ваша работа.

* Вы должны вести себя как человек, на чье имя не побоялись бы выписать чек на крупную сумму, доверив ему свою профессиональную репутацию.

* Для хорошего результата часто бывает нужно несколько неприятных бесед.

* Быть милым – значит беспокоиться о том, чтобы все выглядело гармонично в ущерб прямоте и полной отдаче. Иногда нужно сказать клиенту, что он делает неправильный выбор. В ваши обязанности входит умение это сделать и не выглядеть полной скотиной. Но бояться перечить клиенту только потому, что вы хотите выглядеть «милым», хуже, чем оказаться не слишком приятным типом.

* Никто не будет знать, что вы думаете, если не написать и не опубликовать ваше мнение.

* Без клиентов нет вашей биографии. Ваше портфолио – это ваша история, и каждый новый клиент – глава в ней. Создайте себе такую историю, которую вам хотелось бы рассказывать. И пусть она будет достаточно привлекательной, чтобы ваш следующий клиент захотел стать её частью.

* Остерегайтесь клиентов, которые обратились к вам, нарисовав полную картину того, что им нужно, и объяснив, в какой цвет вы должны это покрасить. Если они обратились к вам не за стратегией и решением проблемы, значит им нужен не дизайн, а производство. И если вы беретесь за производство, то не называйте себя дизайнером.
* Не стоит работать с теми, кто дает вам понять, что они опускают свою планку, работая с вами, даже если это просто их стиль вести переговоры. Хорошая работа может получиться только при взаимном уважении.

* Работайте за деньги.

* Клиент, который просит вас работать по расценкам ниже рыночных, уже не уважает вас.

* Работать ради портфолио – все равно что умереть молодым ради красивого трупа.

* Никогда не работайте бесплатно.

* Деньги – стандартная часть любой деловой сделки.

* Хороший дизайн означает более эффективный товар или услугу. Дизайн означает прибыль!

* Когда вы говорите, что клиент «не понимает», это означает:
«Я не нашел способа донести до клиента свою точку зрения. Я ленивый дизайнер. Пожалуйста, заберите всех моих клиентов».

* Вы можете гордиться своей работой ровно настолько, насколько польза, принесенная обществу, позволяет вам это делать.

* Запрашивайте как можно больше, честно предоставляйте качественные услуги и никогда не работайте бесплатно.

* Как и во всем остальном, уверенность порождает доверие, и тем более в вопросе денег.

* Никто не хочет отдавать деньги тому, кто ведет себя так, как будто не заслуживает их или не знает, что с ними делать.

* Нет ничего плохого в попытке продать свою работу за самые большие деньги.

* Люди не ценили то, что им дарили.

* Когда вы платите за что-то свои собственные деньги, вы цените это больше, чем когда вы получаете это даром. Вы заботитесь о такой вещи.

* Занижение цены на вашу работу производит то же впечатление. Вы говорите клиенту, что ваша работа стоит мало. Клиенты ценят вас в зависимости от того, сколько вы стоите.

* Всегда есть кто-то подешевле. Торгуйтесь, но не делайте цену конкурентным преимуществом. Конкурируйте за счет качества и соответствия поставленным задачам.

* Клиентов нужно брать плату исходя из того, насколько ценна ваша работа для них, а не из того, сколько времени у вас уходит на её исполнение.

* Вы должны относиться к своему времени и знаниям так, будто у каждого из них есть некая фиксированная стоимость.

* Если клиент хочет, чтобы вы снизили цену, рассмотрите по частям все свои предложения и выясните, что можно сократить. Никогда не снижайте цену, не убрав при этом что-то из предложения. И никогда не убирайте что-то из предложения, не объясняя при этом клиенту упущенную выгоду.

* Задача клиента – получить от вас максимальную работу за минимальную сумму. И ему удобно делать это, потому что вы, скорее всего, назвали свою цену извиняющимся тоном, повышая интонацию в конце предложения.

* Стойте на своем. Вы назвали свою цену. И, как я уже сказал, пытаться сбить цену – это их работа. Они должны попытаться, не так ли?
Научитесь уверенно говорить «нет». Встаньте и потренируйтесь перед зеркалом прямо сейчас. Давайте же. Давайте вместе: «Нет. Такова моя цена. Столько стоит моя работа».

* Не волнуйтесь о деньгах, а решайте денежные вопросы.

* Секрет того, как получить желаемую сумму за свою работу, заключается в тщательном исследовании, которое подскажет вам верную цену. В уверенности, с которой вы эту цену назовете. В готовности отступить в случае, если вы не можете эту цену отстоять.

* Контракт похож на контрацептив: от секса не спасет, но от последствий защитит.

* Контракт определяет характер отношений между сторонами и проясняет важные для всех участников процесса моменты:
• Каковы основные правила совместной работы?
• Сколько денег будет выплачено и в какой момент?
• Каковы результаты и когда их следует предоставить?
• Что если произойдет задержка?
• У кого какие права? Какие права получает клиент и когда? Какие права сохраняете за собой вы?

* Контракт определяет, что нужно делать, если все пойдет наперекосяк.

* Контракт нужен вам, чтобы между сторонами установилось доверие. Если нет контракта, нет и оснований доверять.

* Обсуждения контракта должны происходить лицом к лицу, если это возможно, и ни в коем случае не перед всей командой. У всех должен быть шанс сохранить лицо.

* Работа юриста – не подать в суд на клиента, а сделать так, чтобы мы никогда не оказались в ситуации, когда нам придется это делать.

* Имея ясное представление о том, что именно стороны ждут друг от друга, и конкретную договоренность о том, что произойдет, если что-то пойдет не так, вы снимаете напряжение.

* Компания, тем более условия будут ориентированы в их пользу. Всегда начинайте с сильных позиций, помня о своих условиях и ясно представляя себе, что вы готовы и что не готовы принять. Всегда найдутся другие клиенты.

* В любой политике часто оказывается больше пространства для маневра, чем вы могли ожидать.

* Вначале договоритесь об условиях, на которых строятся ваши отношения, а споры отложите до обсуждения дизайна.

* Передача интеллектуальной собственности после полной оплаты.

* Штраф за расторжение контракта. Контракт, который любая из сторон может запросто расторгнуть, не является контрактом.

* Отступные должны покрывать ресурсы, которые вы потратили на данного клиента, и то обстоятельство, что вы в этот период не искали работу, так как посвятили свое время этому проекту.

* Клиент однажды попросил меня дать гарантию, и я сказал ему, что дам гарантию, если он добавит в контракт пункт о выплате бонуса в том случае, если цели будут достигнуты. На этом разговор был окончен.

* Контракт не защищает вас от того, что может пойти не так. Он просто определяет, что следует делать, если это произошло.

* Чем осторожнее вы будете, вступая в отношения с клиентом, чем больше внимания вы уделите деталям и расстановке всех точек над i, тем больше вероятность того, что вы завершите проект, успешно выполнив качественную работу, и построите прочные отношения. А это приведет к новым проектам и рекомендациям в ближайшие годы.

* Для того, чтобы разработать правильный сайт, нам нужно будет провести свое исследование. Поговорить с клиентом о целях, о контенте, о бренде, о том, как именно зарабатываются деньги и тому подобных вещах. Пообщаться с целевой аудиторией. Нам придется взглянуть на конкурентов. Технические ограничения, редакционный процесс, стратегия контента и так далее. Нам нужно понять и сформулировать задачи, которые нас просят решить. Тогда и только тогда мы сможем предложить решение.

* Вы должны делать то, что должны, потому что это правильно (независимо от того, страшно вам или нет).

* Процесс, которому люди следуют (сознательно или нет), приводит их туда, где они находятся. Успешные люди вроде вас делают это сознательно.

* Точно так же как лучший зонтик – тот, который вы захватили с собой, лучший процесс – тот, с которым вы добились успеха.

* Важно научиться отделять цели клиента от планов, потому что цели, как правило, стоят внимания.

* За планирование того, как достичь цели, отвечаете вы.

* Когда люди переживают, они оказываются в плену плохих привычек, которые составляют их зону комфорта.

* Задача дизайнера – видеть разницу между инновацией и тенденцией. И помогать клиенту стремиться к первому и игнорировать второе.

* Дизайнер, который не представляет клиенту свою работу, – не дизайнер.

* Нет другого способа научиться представлять заказчику дизайн кроме того, как начать это делать.

* Умение представить собственную работу – основной навык в работе дизайнера.

* Не сотрудничайте с теми, кто вам не позволяют правильно делать свою работу.

* Ведь вы не можете отклониться от курса, если курс вообще не был установлен.

* Никогда не извиняйтесь за то, что вы не показываете. К тому времени, как вы готовы презентовать работу, вы должны сосредоточиться на демонстрации того, что у вас есть, а не оправдываться за то, чего у вас нет. И вы должны верить в то, что говорите, чтобы убедить в этом клиента. Если вы считаете, что ваша работа ведет к достижению целей, так и говорите.

* Помните, что нет функции без причины. Начинайте с причины. А если у вас нет веской причины, почему эта функция существует? Возможно, это знак того, что она не нужна.

* Не тратьте время клиента на экскурсию по материалу, который он и так видит. Ваша задача – объяснить, почему то, что он видит, является лучшим способом достичь поставленную им цель.

* Невысказанные ожидания приводят к невысказанному разочарованию, в результате чего возникает ужасный хаос как раз тогда, когда потрачен весь выделенный на проект бюджет.

* Сегодня мы покажем вам кое-что. Возможно, вам это не подойдет. Если что-то вас не устраивает, вам нужно указать на это. Если вы не скажете нам, что вас не устраивает, мы будет показывать вам то же самое снова и снова, пока у нас не закон��а��ся время и деньги, и у вас на руках останется эта работа.

* Всегда будьте единым фронтом. Сколько бы вы ни спорили у себя в офисе, когда вы перед клиентом, каждое ваше решение – это решение всей команды.

* Заведите привычку никогда не говорить плохо о ваших клиентах. Они платят по вашим счетам. И доверяют свою работу вашим рукам. Они хорошие люди.

* Общее правило заключается в том, что нужно привлечь как можно больше людей в начале дискуссии и максимально сократить их число, когда пришло время отзыва.

* Первый шаг на пути к получению объективной обратной связи – сделать объективную презентацию и сдерживать свои чувства.

* Принципы обратной связи должны быть достаточно короткими, чтобы быть полезными, и не такими длинными, чтобы стать дополнительной работой.

* Если что-то не подходит, скажите нам почему, и мы это исправим. Мы хотим отработать деньги, которые вы нам платите». Напомните еще раз в письменной форме.

* Успех каждого проекта основан на сотнях мелких обязательств, принятых на себя в его процессе.

* Чем больше вы будете пробовать, тем чаще будете побеждать.

* Обсудив отзыв с клиентом, обязательно отправьте все свои решения в письменном виде и попросите его подтвердить получение, чтобы ваши дальнейшие действия были согласованы.

* Запрашивая отзыв, напомните своему клиенту, что если его что-то не устраивает, пусть укажет, что именно, и объяснят максимально подробно причину. Попросите привязать свой комментарий к согласованной ранее цели проекта. Его аргументы имеют принципиальное значение для решения проблемы.

* Есть два вопроса, связанных с бюджетом, которые вы должны задать по ходу дела: «Каков ваш бюджет?» и «Был ли он утвержден?»
Если клиент отказывается отвечать на любой из этих вопросов, у вас проблема. Как правило, это будет первый вопрос, который встанет у них костью в горле. Некоторые клиенты считают, что, если вы своими «уловками» заставите их назвать вам их бюджет, вы привяжете к нему свою цену. И знаете что? Они правы. Если вы скажете мне, что у вас есть 200 тысяч долларов, и мне это покажется уместным, я покажу вам, как выглядит дизайнерское решение на сумму 200 тысяч долларов. Если у вас есть 40 тысяч, я посмотрю, смогу ли я предложить решение на 40 тысяч. Но это будут разные решения. Я не собираюсь брать с вас 200 тысяч за решение, которое стоит 40 тысяч, только потому, что я знаю, что они у вас есть. Но самое бесполезное – придумать решение на сумму 200 тысяч долларов, когда ваш бюджет составляет 40 тысяч. Это пустая трата времени для нас обоих. Так что скажите мне, каков ваш бюджет, и я не буду показывать вам «ауди», раз денег у вас хватает только на «цивик».

* Не соглашайтесь на условия, которые вас не устраивают. Продолжайте переговоры. Как всегда, обе стороны попытаются получить лучшие условия для себя. Вы предлагаете 15, они предлагают в ответ 60. Что же вы должны отвечать? 30? Кто вас учил вести переговоры? Стойте на 15. И не моргайте первым. Если вы сразу предложите 30, то в итоге застрянете на 45.

* Не стесняйтесь установить штраф за просрочку платежа. И пусть он будет достаточно высок, чтобы вам не пришлось расстраиваться, если компания примет это условие, и пусть его сумма растет с течением времени.

* Никогда не отступайтесь, когда вам должны денег. Идите и берите свое. Вы их заработали, вы честно вложили труд, и это заслуживает справедливой компенсации. Перестаньте чувствовать неловкость в отношении денег. Это ни очаровательно, ни «порядочно». Вы профессиональный дизайнер, а профессионалам платят.

* Важно уметь вовремя замолчать.

* Прямо и откровенно говорите, что вам нужно, и у вас будет больше шансов это получить.

* Пока вы не начнете относиться к себе с уважением, не ждите этого от других.

* Нет лучшего способа узнать свое ремесло, чем смотреть, как им занимается кто-то другой.

* Работа с дизайнерами, которые с вами не согласны, лучше, чем работа с такими, которые согласны во всем. Первые заставят вас отстаивать каждое решение! А это значит, что вы научитесь приводить по-настоящему железные аргументы и делать по-настоящему хорошую работу. Если вы не можете заставить сидящего рядом с вами коллегу, с которым вы каждый день обмениваетесь шутками, принять вашу работу, вы точно не сможете заставить её принять требовательного клиента.

* Даже хорошую работу можно улучшить.

* Чтобы позволить другим помочь улучшить вашу работу, нужны уверенность в себе, ум и беспристрастность. А чтобы не позволить, нужно всего лишь иметь упрямую башку.

* Достигнуть мастерства в любимом деле означает иметь достаточно уверенности в себе, чтобы оценить свои возможности, достаточно скромности, чтобы признать свою некомпетентность, и мужество, чтобы уважать тех, кто замечает наши ошибки.

* Работать с другими людьми просто: выясните, чего они хотят, и убедитесь, что они понимают, чего хотите вы. Все остальное – небольшие погрешности.

* Успех любого проекта зависит от того, какой отклик он найдет у своей целевой аудитории.

* Если вы веб-дизайнер, то должны знать, как писать программы.

* Почти никто не заходит на созданные вами сайты ради великолепного дизайна, а те немногие, кто это делает, хотят что-то украсть. Люди заходят на сайты ради содержания. Дизайн делает это содержание доступным и приятным в использовании, но дизайн – это не содержание. Сайт состоит из контента. Дизайн – это то, что собирает весь этот контент воедино.

* Вы не можете построить вместилище для чего-то, если не знаете, какого оно должно быть размера.

* В любом виде дизайна есть два святых вопроса: «Для кого это делается?» и «Что вы в это собираетесь вложить?».

* Дайте людям достаточно свободы действий для провала. И не так, чтобы в последний момент вы появлялись и спасали их, а так, чтобы они были уверены, что этого не будет. Им нужно научиться падать прежде, чем они научатся подниматься.

* Люди хотят преуспевать. Им нужны цели, к которым можно стремиться. И вы должны установить эти цели.

* Вы все хороши или плохи ровно настолько, насколько вы сами хотите.

* Вечная любознательность – это самый большой ресурс, который только может иметь профессиональный дизайнер. Ну, и домик на острове.

Profile Image for Inês.
78 reviews
April 19, 2021
Peguei neste livro como uma recomendação de um outro que já tinha lido. Não sou designer nem trabalho com design mas não minto quando partilho convosco que sou uma pessoa curiosa por natureza e que gosto de estar por dentro de áreas onde não trabalho diretamente. No entanto, tendo em conta que trabalho com muitos designers, acho que este conhecimento acrescenta não só valor para o que sei sobre esta área mas também uma compreensão mais completa sobre os desafios e necessidades dos meus colegas. E isso é muito importante para um bom trabalho em equipa.

Design Is a Job está inegavelmente focado para designers, mas com uma acessibilidade de leitura incrível. Dividido por partes, explora todos os desafios e preconceitos desta área, orientando o profissional para saber dar resposta aos pedidos do quotidiano e saber gerir de forma equilibrada as expectativas do cliente VS a sua própria experiência, e ainda a dinâmica com colegas (da sua área ou não).

Não sei classificar com precisão se este será um livro indispensável para designers, mas chamou a minha atenção para uma série de pormenores, e a verdade é que, pertencendo a uma área criativa, muitos dos conselhos e preconceitos que Mike Monteiro, o autor, expõe não são assim tão distantes da minha área e consigo levá-los comigo também, enquanto aprendizagem. Foi uma leitura técnica rápida mas muito agradável — a narrativa tem carisma!
4 reviews1 follower
February 8, 2014
If I could have given 3.5 stars I probably would have. I found this book to be well organized and practical for design consultants. The practicality for traditionally employed designers is fairly limited to about 4-5 of the 10 chapters as much of the focus is on finding design work, negotiating for and receiving payment. That said, many concepts throughout the book are applicable for all design situations.

I found the short structure of the book to be limiting. At times, large principles were stated without the benefit of depth to support them (i.e. Add to your contracts the inability for clients to provide comps as feedback). I gained a sense of trust with Mike through the short time it took to read this book but to follow through with some of his suggestions would require an understanding much deeper than he provides. When clients challenge such principles/recommendations, we designers must have clear justification. Maybe, as Mike eludes to, experience is the only true way we can find this justification.
Profile Image for Mike.
3 reviews2 followers
April 22, 2012
First off, this book would have been really handy for me back when I was in school. I made a lot of freelancer mistakes right after graduation that this book could have helped me avoid, or even just handle a little better. This book needs to be a mandatory for design students everywhere. Actually, mandatory for designers everywhere, whatever the level of experience may be. I'd also extend my recommendation to anyone that is involved anywhere in the workflow of shipping design. From freelancers to those working for a large agencies or small design studios, hell, even clients can benefit from this book.
Profile Image for Alok Pepakayala.
119 reviews13 followers
February 28, 2016
This book is more like an autobiography if you read it without knowing the title, the chapters have honest experiences and covers all possible things one has to deal with being in the field of design, many things are repeated across chapters which is bad (makes you wonder if you opened the book in the wrong page and started reading it again), but also good if anyone wants to just open a chapter and read it (so, its still full).
Profile Image for Andrew.
111 reviews1 follower
April 27, 2012
This book is wonderful. Mike gives you all the advice teachers are afraid to give you. He digs into the awkward and difficult issues we all face, from how to write a contract to how to fire someone. I would recommend this to anyone figuring out how to run a business or be in-charge of people. Great read. Great topics.
Profile Image for James Martin.
233 reviews21 followers
February 22, 2013
Solid advice on client relationships and most every other aspect of the work-a-day life of professional designers. A fast, enjoyably irreverent read. I learned a lot from reading it, much of which will directly benefit my work.
Profile Image for Katya.
21 reviews9 followers
January 30, 2016
Although I started off biased (web design is not my thing), the book won me over by final chapters. The knowledge can be applied to any other job that deals with projects. Funny, easy to read, short and to the point.
30 reviews1 follower
March 22, 2016
A great high level view of your job as a designer and how to interact with key players. Mike is direct and to the point with a candor rare in the design world. Plus if you listen to this on audiobook its like Nick from the new girl is reading it to you!
Profile Image for Spencer.
38 reviews8 followers
March 1, 2013
Reading this should be one of the legal requirements for anyone filing a DBA to start a design practice.
Profile Image for Xavier.
3 reviews
April 15, 2019
If you’re starting a business in the creative industry, this is a book you need to read and re-read every three months.
Displaying 1 - 30 of 274 reviews

Can't find what you're looking for?

Get help and learn more about the design.